3年用座机“网购”百余单，长辈们有了“新发现”

       客服小杰非常为难，按照规定他不能给用户私下订单。已经碰壁多次的方爷爷很是着急，因为身患疾病，需要频繁购买双氧水、酒精等，下楼去药房对他是不小的负担。小杰主动向主管汇报了情况，经过慎重考虑和评估，申请了特事特办。

       三年多来，方爷爷用座机“网购”了百余单，有医疗用品、食品、衣服、书，还有智能音箱、电视，和京东客服的通话时长超过100多个小时，最长的一次因为方爷爷想买几本健康养生的书，和客服一起“连线”选购了大概5个小时。整个客服团队基本都认识方爷爷，也基本熟悉了他的购物习惯和需求。

       前不久方爷爷刚买了智能手机，“我正在学着用‘长辈模式’，可以少麻烦这些孩子们。”

       村镇里有很多像陈爷爷这样的老人，不会用智能手机、腿脚不便，在外地打工的子女每次往回寄东西就把收件人写成檀师傅。久而久之，檀世旺成了“全村唯一的收件人”，每天要收300多个写着自己名字的快递包裹。

       檀世旺不但一一准时把这些包裹送上门，还会随身带着零钱包，以备老人“货到付款”找零，他还增加很多额外的“服务”：子女买的电器老人不会用，他负责包教包会；药不知道怎么吃，一一介绍用法用量……

       陈爷爷总说，“虽然我们没有任何血缘关系，但是他就像我真正的亲人一样。”

       每次提起这段经历，翁妈妈还是感叹：“多亏了一键通，帮了大忙！”

       去年冬天，家住天津市桃园街广顺园社区的翁妈妈，早上起床后头晕不止，赶上疫情防控，女儿又生病住院，翁妈妈一时不知如何是好，突然想到社区让安装的“一键通”。5分钟后，社区工作人员和志愿者就到达家中，拨打了120，及时将翁妈妈送到了医院。

       在治疗和康复期间，社区还利用京东云开发的智能外呼系统定期随访，关注翁妈妈直到彻底恢复健康。

       北京朝阳区的陈大爷和老伴，都已年近80，老两口不愿给儿女添麻烦，独自住在老房子。但是洗澡、如厕的安全问题，一直是全家人的心病。

       老房子的卫生间只有几平方米，不仅昏暗潮湿，容易滑倒，而且没有安全扶手、抽水马桶，儿女们说了很多次要翻新一下，二老都因为担心工期长怕麻烦，想将就将就就算了。

       前不久，女儿了解到京东从VR场景购确定方案，到一键购买套餐24小时送货上门，72小时就能极速换新，马上与老人商定试试。

       看着焕然一新的卫生间，陈大爷还是觉得不可思议，“早知道这么省事儿，早就不将就喽！”

       魏奶奶的手机已经用了两年，8GB的内存实在装不下给小孙女拍的照片，因为不舍得删，每天都要点开很多遍清理空间，每次打开健康宝扫码都要反应好一阵。

       魏奶奶听说，附近新开的“京东之家”可以买到非常便宜的智能手机，去店里问了一下才知道，在京东下单，旧手机、旧电脑、旧空调、甚至旧耳机、旧相机，都可以折价“以旧换新”。

       魏奶奶赶紧跟儿子说了下，把家里存的5件“旧物”在线申请了“以旧换新”，折算下来之后又填补了一点儿钱，换了一部256GB的手机，“终于可以每天都能给孙女拍照了。”

       魏奶奶最近常拿着新手机给身边的老伙伴们“炫耀”，敦促着大家伙儿赶紧试试。

       “没想到这些事都可以网上解决！”家住北京海淀区的李先生，和邻居、亲戚、朋友们聊天总会提到这个话题。

       李先生的父亲85岁，已经失能多年，日常吃穿起居已经是很费心，但最让李先生打怵的是洗澡，尤其是入秋入冬之后，生怕父亲受凉生病。

       “我这也是社区给介绍的，京东健康小程序进入‘养老专场’下单上门助浴服务，真是帮了大忙。”李先生每次都会细数助浴师小吴的专业：进门问好、工具包专业，先给老人测体温、血压、血氧等，确认老人身体状况良好后，才会开始助浴工作。洗澡过程中，会给老人按摩，促进血液循环。洗完澡，还给老人修剪了指甲。

       “小吴还教我学会了网上找医生，遇到个头疼脑热、不舒服的，不用每次都跑医院，真是省事太多了！”