2022云峰会回顾 | 身在领导性工作愈增的时代，你需要这样管理关系！

当前环境下，个体性工作和传统管理性工作越来越少，领导性工作（也许职位不是很高，但需要带领一批人去完成事情）反而越来越多。同时，人们的工作形式也发生了很大变化，单线汇报、垂直领导的方式越来越少，反之需要跟方方面面的人发生各种各样的联系。因此，想要顺利推进工作落地，需要建立更为广泛和复杂的关系网络。

如何才能建立良好的人际关系？如何正确管理复杂的职场关系网络？针对这些问题，竞越资深专职人才发展顾问邱杰老师，在2022年人才发展云峰会上，分享了《释放关系的潜力——从反思到觉知》的精彩内容。以下是部分内容摘要。

企业里由于组织环境和社会环境的变化，冲突在所难免，它跟个人的好坏无关，而是由两种结构性困难导致的：

第一，多样性。虽然“多样性”会带来创意、新想法等良性成果。但其本身意味着人们的目标、价值观、利益关系和看法上是不一样的，这些会导致彼此相处困难。

第二，互赖性。关系如果彼此支撑，应该是互相有所需和有所求，所以彼此无法控制，没办法单边的一方决定另外一方。

多样性很难改变，一旦降低就会带来思想的僵化、创意的减少、缺乏变化等，互赖性也很难消失。因此，面对无法避免的冲突，比较好的策略是建立良好的关系，才能有效缓解冲突，从而更加建设性地往前走。

环境是复杂的，无论多么向往简单纯粹，但想要拉动别人或带领他人完成工作，就必须得拥抱和管理好复杂的关系。

想要管理复杂关系，可以通过学习和培训来实现。然而现实中，很多人在学习了沟通、合作等课程后，依然不能做到有效的管理关系！

那么，如何才能真正做到呢？这就要考验行为模型中冰山下的深层特点了：包括自我形象、社会角色、价值观等，其中比较难以调整的是“个性特质”。

怎么才能调整个性特质？需要大家在处理以下三类关系时，更深层次的思考：具体展示了什么样的个性？哪些是有利的？哪些可能对长远来说不那么有利？

当你向前推动一件事请，有没有人愿意站在你这一边？当你提案时，是举手的人多还是反对的人多？在组织层面，我们需要具备一些组织影响力，即有意识影响他人行为和想法的能力。

想要提升影响力，有很多方法可以学习的，在《组织智慧》里，我们把这些技能分为保护性技能和主动性技能，但这些技能的习得有一个前提是在心态上要接受。因此，意识到我们并非生活在真空里，是构建组织影响力的第一步。

在业务价值链中合作时，人们常常会展现出强势、执着、挑剔、挑衅等个性特质，从而导致即使学习了沟通等课程，却依旧处在冲突之中。

罗杰·费希尔的《沟通力》中说：想关系向前发展，我们都要致力于让自己的个性要素符合一个原则——无条件的建设性。也就是说无论对方怎么做，我们都有自己的原则，主要包括以下几点：

也许我们终其一生都无法在这６个维度时刻做到完美，但知道了这６个维度目标，在面对与人有关的问题上，我们会比一般人考虑得更为全面，走的路也可能更远。

而如果只有一个原则，我希望大家能永远用正直和善良管理好自己，才有可能有效地管理好彼此的关系，建设性的个性是发展关系的重要基础。

当“我的需求”和“我的体验”之间有所偏移就会产生冲突。如果在团队里存在鸡飞狗跳、暗流涌动、彼此逃避等状况，都会让团队负能量越来越高。所以冲突是必须要处理的事情。

冲突没有好坏之分，只是处理的方式会带来不同的结果。处理得好，可能创造新的结果；处理得不好，就有可能导致灾难性的后果。那么，处理好冲突需要什么样的个性特质呢？

第一，是至少有勇气承认冲突是存在的，才能够更好处理；比冲突更具破坏性的是拒绝冲突的存在，这样的后果往往会积累更多的负能量。

第二是责任，产生冲突的双方都有问题，但解决冲突的一定是愿意站出来承担的人。

针对以上三个方面的关系管理，怎样在课堂上能帮助学员真正走到这一步呢？首先我们要避免几种常见的错误说法：第一，在快乐中学习；第二，介绍成功案例；第三，给新的工具。要明白，知道不是目的，促动关于角色认知、行为反馈的思考才是关键。

竞越的方法是聚焦情境与反思。首先是设定一个情景，让学员有一些体验，然后老师要做的是不断推动学员的自我反思。在这个过程中，我们希望帮助学员做到以下三点：

第一，促进学员反思“自己做得怎么样”；

第二，在课堂中设置更多周围人的反馈，希望学员更多地关注别人的反馈；

第三，推动学员去思考要怎么做，从而形成一种直觉，最终形成行为模式。