如何有效获取用户反馈？问卷调研必不可少

市场调研的主要方法

市场调研，是指为了提高产品开发的成功率、提高销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或组织根据特定的决策问题运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果的工作过程。

在传统的样本收集方式中，按照市场调查的手法技术性，市场调查有下列四种手法：定性研究、定量研究、观察技术、实验技术，其中，定量调研当中的问卷调查形式是被广泛应用的一种方法。

定量调研能得到大样本和统计性较强的分析，属于因果性、说明性的研究类型，其量化结果对定性调研可起到支持、验证的作用。定量调研一般以问卷的方式进行，问卷内容包括消费者对产品的认知程度、对本品牌及其竞争对手的了解程度、购买的动机、考虑因素、使用习惯、价格承受能力、主要接触媒体等等，力求客观、真实的反映市场情况。

问卷调研的流程

在市场调研的流程方面，一个完整的市场调查方案，一般包括确定调查需求、调查对象、调查地区范围，然后进一步进行样本的抽取，资料的收集和数据分析。

市场调查的流程一般为问卷编程——项目执行——数据处理——报告输出。

问卷编程环节，根据调研需求进行问卷设计，作答时间不宜过长，以10分钟左右为宜。问卷题目需基于用户对于品牌/产品的了解程度、使用习惯、满意度等维度进行调研。

项目执行环节，即投放问卷收集样本。通过专业调研平台，可实现深度触达电商平台、社交媒体、招聘网站中的各类人群，进行精确的条件筛选，通过定量、定性调研收集观点和消费体验。

数据处理环节，通过数据清洗和分析，排除无效数据，保证数据的真实有效性。

报告输出环节，通过对处理后的数据进行分析，从而得出有价值、有参考性的结论。

问卷调研的设计原则

定量调研的问卷设计要严格遵循以下原则——

简单原则。由于初期市场调研是针对广大消费者的，受访者在受教育水平上可能会存在明显的差异，所以在设计问卷时，要尽量以简单句取代复杂句，用词简洁清楚，提高问卷的可读性与被理解性。问卷答题时间控制在10分钟，最好5分钟以内，否则拒访概率会升高。

客观原则。问卷要严格避免引导性或暗示性的问题出现。在陈述问题时，采取正反两方面问题并陈的方式，设计问题选项时对内容也要进行平衡处理。

精准原则。问卷题目必须严格把关，首先避免出现字词错误，其次要避免出现逻辑跳转问题。问卷初稿生成后，要针对问卷中的关键问题进行逐字逐句检查，保证问题的精准性，避免错误的遣词造句和错误的逻辑跳转。

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