大数据和 CRM系统：它们如何帮助中小企业？

作为中小企业主，你可能在想，"大数据与我有什么关系？"但如果你使用某些类型的业务应用，即使预算很少，你也可以从大数据中获益。一个最好的例子是客户关系管理（CRM）系统，它提供的可操作数据就在你手上。
 
什么是大数据？
 
大数据是指企业从线上和线下来源收集的海量信息。这些来源包括网站、社交网络、 移动应用程序、软件、文档、计算机日志等。然而，这种数据的爆炸性增长并不一定是因为它的规模，而是因为它可以做什么。
 
简单来说，大数据提供各种类型的情报，帮助企业做出更好的决策。

什么是CRM系统？
 
CRM 是企业用来管理他们如何与当前和潜在客户合作的系统。它主要由销售人员使用，通常采用CRM 系统的形式，提供一个集中位置来存储、查看和组织客户信息。
 
虽然开发 CRM 系统是为了帮助销售代表提高效率并花更多时间进行销售，但它们已成为跟踪销售渠道和客户健康状况的报告工具。 如果使用得当，CRM 可以通过多种方式使中小企业受益。
 
CRM 的好处
 
CRM 通过帮助中小企业完成销售和培养客户关系来提高他们的利润。
 
当用新的建议接近潜在客户时，中小企业的CRM用户将有大量的信息来武装自己。这些信息包括了解正确的联系人的好处，如决策者和把关人，以提高赢得潜在客户合同的机会。
 
CRM 解决方案为销售团队提供了一种工具，可以帮助他们完成交易。CRM还能让中小企业对哪些潜在客户、行业、公司规模和其他最有利可图的目标有一个 "鸟瞰图"。
 
他们可以根据 CRM 系统告诉他们的信息更好地集中精力，并]引导销售人员朝着能够产生最高潜在利润的方向发展。
 
此外，CRM 系统使企业能够更好地了解客户，建立信任并提供卓越的客户服务。由于 CRM 从每次互动中收集和存储客户信息，因此它们允许员工在每次与当前或未来客户互动时提供一致、高质量的体验，目的是巩固客户关系和忠诚度。
 
所有这些好处都基于来自 CRM 系统的信息，该软件可以无缝地整合组织内外许多来源的数据。这为每个员工实时提供了每个客户的整体视图。
 
大数据和 CRM 如何帮助中小企业？
 
大数据和 CRM 的联系在于，CRM 从大数据中提取价值。这有助于员工在与客户联系之前了解谁、什么、在哪里、何时以及为什么。
 
中小企业可以通过他们的 CRM 找到许多类型的数据。例如，员工可以整理有助于他们吸引和销售新客户的见解。此类数据及其用途的示例包括：
 
公司名称和详细信息，以及公司内正确的联系人和决策者，以便销售人员知道目标对象。
 
社交媒体信息，如公司新闻——让销售人员了解潜在客户和现有客户的最新信息。
 
与潜在客户或客户的所有互动的历史记录，使关系更加个性化。
 
保存与潜在客户讨论的所有项目、机会和提案的历史记录，使员工能够更好地了解潜在客户的需求，并准备更好、更个性化的建议。
 
收入预测，基于即将到来的机会及其转化为盈利项目的潜力，以便领导者可以创建销售预测。
 
拥有如此多触手可及的数据，有时会让中小企业不知所措。关键是只收集你最需要的数据，并使用 CRM 系统中的报告工具对其进行分析。
 
利用CRM获得可操作的见解
 
结合 CRM 系统，无论多少，各地的中小企业都可以获得可操作的数据。当今先进的 CRM 工具——8Manage CRM，可以通过管理和分析整个客户生命周期中的客户沟通和数据来帮助中小企业用户。
 
了解客户需求：CRM系统将姓名、联系人类型、地址、电话号码和社交媒体账号等联系信息存储在可搜索的数据库中，这些信息可以被用来创建个性化的营销活动、产品和服务，以满足客户的需求。
 
简化销售流程：CRM让用户标准化与销售、营销和客户支持相关的工作流和流程，帮助中小企业通过确定最有效的销售技巧和策略来简化其销售流程。这有助于销售和客户满意度的提高。
 
改善客户服务：通过对客户的深入了解，可以让销售和支持部门协同工作，不间断地帮助客户，这可以提高客户满意度和保留率。
 
建立客户忠诚度：CRM可以帮助中小企业识别忠诚的客户，并创建忠诚度计划，以激励重复业务。这可以增加客户终身价值和收入。
 
加强营销工作：系统可帮助你创建有针对性的营销活动，并追踪活动营销的计划、活动执行以及结果，从而增加销售和客户忠诚度。
 
总的来说，CRM系统中的数据可以为中小企业提供有价值的洞察力，帮助他们做出更明智的商业决策，改善他们的客户互动，并最终发展他们的业务。
 
通过消除噪音并从大数据中提取少量数据，中小企业可以在竞争日益激烈的全球市场上，与大型同行公平竞争。

本文来源：高亚科技8Manage，专注为各类企业提供项目管理/采购管理/CRM/ERP解决方案。