［创业观察家］创业企业遇到黄太吉类似的媒体传谣，该怎么应对？

年终本来平静的创业圈因“i黑马曝黄太吉濒临倒闭”一事而掀起涟漪。

在黄太吉发布正式声明之后，黄太吉事件算是告一段落。但正好思达派（Startup-Partner.com）专栏作者有空，不妨多说几句。一方面，这真是司空见惯的公关事件，每天都在上演；另一方面，在不够乐观的2016年，很多创业企业都会遇到类似的问题，如何反应、如何处理变得非常重要。

1、社交媒体时代，企业被传谣的几率很高，风险很大，成本很高。

首先需要有这个基本认知：一旦被传谣，对于初创企业而言风险很大，而且纠错的成本非常高。

其一、社交媒体时代，信息从哪里出来已经变得不那么重要，所谓“传播”，在这里关键在“传”，而不是上个媒体时代的“播”——broadcast，广播对媒体的位置、量级等要求高，只有这样才会更多人听得到。但社交媒体时代不一样的地方在于，信息出来之后，通过社交网络就可以自动“传递”和扩散。

其二，“好事不出门，坏事传千里。”因为人们都乐于参与这种议论，传谣成本很低，且很容易被扩散。

其三、辟谣成本很高。作为其社交活动的一部分，大家都会主动传播未经证实的谣言；但对辟谣信息则既没有兴趣也没有动力去了解，更遑论传播了。

这就构成一个天然的黑洞，谣言信息可以很容易形成和进入舆论场，但辟谣信息不容易。这与现实社会人际传播规律一样。

2、毫无品牌基础，以及转换服务机构的低成本，让创业公司很容易被媒体谣言打击到。

这种事例不胜枚举，也正因此，在初创企业竞争中，公关战会被对手反复利用到，狙击效果非常好。

道理很简单。

其一、不管是投资者、媒体、合作伙伴，还是潜在用户，更多时候，他们并不会去认真核实所接收到的即使是别有用心的信息，其本能反应都会是，“有人说这个公司有问题”。有了这个基础，他们在选择是否投资、是否合作、是否使用该应用时，都会因犹豫而放弃。因为创业公司市场、品牌、用户基础都不扎实，一旦有负面信息出现，他们放弃创业公司、做出其他选择轻而易举，并不会主动了解问题真相。

其二、创业公司缺乏防守、应对的意识和能力。因创业公司前期主要会把精力放在投资、产品、运营端等事务上，并没有良好的媒体关系，并没有进行规范的舆情铺垫，一旦遇到类似负面攻击，没有任何背书和阵地，很容易形成一边倒的舆论场。

3、这次，黄太吉处理得好么？

先来看看黄太吉的应对，应该说，还是蛮到位的，毕竟是靠营销起家的品牌啊。

其一，快速反应。从i黑马信息出来到声明，总共时间不到3个小时。

其二，有节奏。先是赫畅在朋友圈辟谣，然后官方发出正式声明，感性和理性都有了。

其三，反向公关，搭车。借机将自己在做股改，要挂牌新三板信息释放了出来，引起媒体发挥；同时，还将自己的近期的动态做了个梳理，完成了一次小型的反向公关。

当然，即借机攻击了i黑马、创业家，将牛文文的私下道歉截图发了出来，非常不妥：一方面，除非必要，企业不应该和媒体制造对立；另一方面，公关行为要给人留情面，不能打脸——赢了战争，输了人心。

4、创业企业应该如何预防和应对类似事件？

一般创业企业要做的黄太吉这样快速反应有点奢求，但不能不重视，更不能不作为。

首先是预防。这个多数情况下有点扯：商场如战场，肯定会中枪，何况面对如此复杂的媒体环境。

当然，还是可以做好最基础的工作：比如，平时和所在创业领域的媒体和记者建立良好的关系，方便信息在第一时间及时流通和传递；再比如，定期发布日常的公关稿件。

其次是应对。遇到造谣或者恶意攻击该怎么办呢？

和大公司规范和、复杂的处理流程不同，对创业公司，思达派（Startup-Partner.com)专栏作者比较实用的做法建议如下：

其一，快速分析危机点。问题出现了，别先去惊诧骂娘，调查清楚到底是谁在搞鬼，一定要快速分析危机点，看看舆论负面针对的是什么问题。

其二，迅速通过社交媒体做出回应。社交媒体平台是必须好好利用的阵地，通过创始人、相关人等在上面发出声音，以中和或回应负面信息，不能任负面信息一边倒的泛滥。

其三，声明要不要发看情况。声明是企业的正式回应文本，如果是个别性危机，比如用户投诉等，没必要大张旗鼓，事情扩大化；如果确实发现有对手攻击或者事关重大，则有必要做出正式澄清。

其四、媒体正面报道可适度引入。如果存在以上的情况，应该有媒体正面报道或第三方发声来介入，以优化舆论场。

其五，转移舆论视线。如果近期有公司其他信息，可考虑提前发布，分散部分注意力。

总之，创业公司舆论基础差，遇到事情最重要的是重视并快速应对，加上坦诚的态度和基本的应对技巧即可。甚至很多时候，初创公司的危机还会成为很好的公关机会，来输出品牌知名度和基本认知。

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