3·15公关少点耍滑 多些真诚

每年3月的3·15晚会“盛宴”，是特殊坏境下舆论监督的唯一出口。但对于被点名的公司而言，应该会是一个或数个不眠之夜。

今年的3·15晚会的主题集中为互联网+的问题。有舆论称：从战略新兴板的不再推出，到3·15晚会一连串的互联网企业：饿了么、车易拍、淘宝刷单、跨境电商，都是给互联网泡沫降温的信号。所谓的互联网o2o就是巧克力骗局。

但舆论除了对3·15晚会本身产生关注外，更多地对被点名的各个公司公关反应表示出关注。

在“饿了么”黑作坊事件被曝光后，“饿了么”对此的连锁反应就是被消费者舆论所关注的其中一个重点。

在黑作坊入驻饿了么平台事件被3·15晚会曝光后，有一名id为“饿了么-大先生”在其个人微博和微信朋友圈发布了一条言论，称：“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。”该评论发布后马上被花样截图转发至各个朋友圈以及讨论组。这条言论一度引起投资者们的愤怒，有舆论称：无羞耻心，只知道玩世不恭的反驳。同时，有“饿了么”公关团体在其微信群内的言论亦引起舆论注意，该公关称，“一会儿发声明。求涨粉，求扩散。”，这样的言论一出，有其微信群的小伙伴则觉得略有无语：“这种情况还要涨粉”。这种重点不清晰的反应和态度实在令消费者难以接受。

此后“饿了么”官方发布了一封给消费者的道歉信。有热门转发评论称，“帮饿了么说一句公道话，他就是送饭的，食品安全难道不是卫生检疫管的？”另有转评则反问：“作为平台，作为既得利益者，也是有审核和监控的责任的”。亦有争议评论称：“饿了么官方微博在删评论，把争议评论顶上去。把外卖同行拉下水伤害的是整个行业。”

枪打出头鸟，舆论也是。在3·15晚会上曝光了“饿了么”平台引导商家虚构地址、甚至默认无照经营的黑作坊入驻等事件后，百度马上更新了“饿了么”在百度百科上的相关资料。有舆论称百度这样的行为“反应快”、“会玩”之余，更有评论称百度实际上是“借势营销”，“心机”。

没有击中要害的招式，都是舞刀弄剑。在“道有道”官方微博发布的《道有道针对央视3·15晚会曝光事件的自查公布》文章下，有网友这样认为：“公关痕迹太重，悔改诚意太轻，通篇下来，感觉你们一心只想减轻对公司的影响，目的过于明显反而会引来消费者反感。”“(商业)模式你们自己早就知道，却因为利益驱使一直在坑骗消费者，现在(指公布自查文件)也只是亡羊补牢”。

而综合多年来公司的反应，万能的网友们也给出了一份万能通稿，令消费者恍然大悟。但反观淘宝对3·15曝光的网电刷单行为的书面反应，舆论却有叫妙叫好的情况。有网友总结淘宝的官方回应：“第一段：感谢央视，让大家知道宝宝心里的苦。第二段：我尽力了，是敌人太狡猾。第三段：有关部门不作为，我也很难办(摊手)。第四段：没有买卖就没有杀害，大家听我号令哈——满分作文”。有高评价者称：难怪有人说阿里公关部独立出来能上市，名不虚传。不过，对于消费者而言，公司使出这种太极打法却有点耍滑的意思。

“3·15曝光”都变成了吸引网友眼球和用户的公关战场，互联网公司的竞争惨烈程度可见一斑。究其根本，在负面舆情发生之际，直面问题，给市场解决问题的实际行动，一直是危机公关的准则。尽管说网上的新闻“只能火三天”，但是消费者永远会记住公司应对声誉危机的第一反应。依赖公关部门的卖萌卖乖、捶胸顿足就能挽回颜面，这只是一厢情愿罢了。