［创业观察家］也谈公关有用或无用？公关“显学化”将成为必然

最近几年，尤其“双创”后，公关似乎一夜间成了热门话题。无论从业者还是非从业者，都开始关注和讨论这个以前被忽视、甚至误解的行业。最新的话题是：公关到底有没有用？

一开始感觉这是个搞笑的话题。事实上，一旦大家都这么激烈的争论这个话题时，就意味着公关是有价值的，或者说比以前更加有价值，不然不会突然热起来。

细究争论各方的观点，就会发现，大家都在自说自话，而不是在进行有益的争论。因为，有的文章主语是“公关行业”，有的主语是“公关部”，有的主语是“传播学”，有的主语是“公关人”——然后争论中，又被偷换成“传统公关人/媒体人”与“应该转型的公关人”。

参与下讨论，来谈下我的粗浅看法吧。

1、公关（行业或学术）为什么突然成了一门“显学”？

—— 这与媒介变化直接相关，是媒体环境变化的必然结果。

很多人都论述过，不详细说。简单说就是，国内一直以来都是“广场式”的媒介环境——央视等主流媒体，在中央，能起到“广播”的作用。公关要做的就是，通过这些媒介传递信息。所以，处理起来相对简单——而现在，情况变了，媒体碎片了，没有了广场效应，信息传播和舆情变得复杂起来——这种情况，对国家、政府、企业、个人等，莫不如是。

如何应对和处理，就变得十分重要，且需要专业性，因此公关的价值凸显。

2、公关（行业、学术和行为）的“有用”表现在哪里？

—— 不光表现在传播信息，而在于新传播环境下，公关外延扩大带来的入口溢价。

在传统媒体环境下，公关的价值大体表现在，将需要传递的信息，更好地传递到媒体，从而到达受众。˙这里的受众，更多时候，并不特指客户、用户或消费者，相对泛义。公关的导向，更多也是品牌导向。在公司行为上，这甚至与公司架构相关，比如有公关部、市场部、销售部、运营部、广告部等，各有各的KPI。

现在不同了。由于传播的扁平化，公关外延被大大扩充——企业通过公关手段，在将信息传播出去实现品牌目的的同时，还可实现其他价值，比如直达消费者，同步提供互动（社交网络）、销售（电商）、运营（在线客服）等的渠道和可能。

组织架构上，可见的事实就是，大公关部及销售、运营、广告、市场、公关部的协同和整合。行为上，可见的事实就是，很多广告、市场行为的部分或主要导向，都是为公关传播提供素材——比如凡客体，比如悬念性广告，比如被设计情节的发布会。

3、为什么创业公司会突然很重视公关（行为与组织）？

—— 基于公关被拓展的外延，公关是初创公司“冷启动”及快速成长的高性价比助推器。

比如，通过公关行为达到的曝光量，获取第一批用户或合作伙伴，及完成初级的SEO。

比如，通过价值解读，获得更大范围投资者的认知和认可，助力融资进程。

比如，通过有节奏性的公关操作，树立在充分竞争行业的品牌地位，巩固市场地位。

比如，通过案例解读等公关手段，提升toB谈判溢价权。

比如，通过持续稳定的公关推广，稳定团队，吸引牛人，等。

4、为什么公关（操作）越来越难？

—— 碎片化的媒体环境，及所承载的外延拓展，决定了公关越来越成为一个有技术含量，及需要产业化完成的行为。

常见的事实是，企业公关经理能做的事情越来越少，而公关公司也面临转型升级压力——这大概是公关无用论的一个基础之一吧。

应该说，整个行业都处在变革期，这与几年前传统媒体行业面临的问题一样，或者说，是前者的连锁反应。

但趋势上，毫无疑问的是，一方面，这块工作越来越重要和关键；一方面，个体性的公关岗位很难满足需求，专业化、产业化、外包化将成为常态。

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