大牌为何都爱怹？

注解：怹，在中国汉字中读作：tān。该字意思是“他”的敬称。

不知道从何时开始，SaaS智能客服系统成为了很多大企业在寻觅合适客服系统时的首选。对很多人来说，SaaS还是一个非常陌生的词汇，但其实，SaaS早已在不知不觉中融入了我们的生活，并有愈演愈烈之势。从很久以前开始，我们就不需要在自己的电脑中安装搜索系统或者邮箱系统就可以使用搜索关键词、收发邮件的功能，我们不必更新、维护软件，就可以使用最新的产品功能，或者支付一定的费用就可以对我们所需的功能进行添加或升级。

生活中处处有SaaS，只是你原本并没有注意

如今，SaaS模式被复制到客服系统上，成为了一个独特的商业机会。对SaaS客服系统提供商Udesk来说，他们不但稳稳地抓住了这个机会，而且在不断潜心地研究、开发、创新过程中，诞生了一款足够优秀、全能的SaaS智能客服产品——“Udesk”。

自Udesk上线以来，获得了大大小小数以万计企业的青睐。在SaaS客服行业数年的摸爬滚打，造就了功能日趋完善成熟的Udesk。星巴克、漫咖啡、金柚网、美中宜和、时光网、美特斯邦威、中通快递、大街网……甚至海航集团这种世界500强的大型公司也都果决地选择了Udesk作为了自己的客服系统提供商。

从行业前景来看，SaaS智能客服的前途当然是一片辉煌的。其一，产品受众不分类型。Udesk可以为所有需要进行客服行为的公司提供客服支持，也就是说，所有需要提供客服的公司都是其客户。其二，市场初步开发，蓝海一片，前景广阔。目前，在这个行业里，竞争日趋激烈但仍有空间，中国7000万家以上的中小企业以及50万家以上的大型企业为这个行业提供了一个千亿级市场的温床。

云客服，做的就是安全

在与Udesk沟通的过程中，我了解到他们研发核心成员既有腾讯、360、滴滴出行等知名互联网公司的技术大拿，也有用友等公司企业服务老兵，团队有极强的架构能力和丰富的开发经验。而大家也知道不论是做何种云服务：云存储、云客服…等等，涉及到大数据的产品必然会涉及到安全问题。

对新兴的SaaS智能客服行业来说尤其如此，因此，Udesk在用户信息安全方面有一套自己的办法。首先， Udesk采用多租户架构实现用户间的数据隔离，每行数据都有唯一归属，并在代码层做了严格的权限控制。避免交叉影响则需要设计运营结合，例如用户上传一个大文件，这种数据会被放在对象存储里，这个文件通过浏览器直传到对象存储服务上，而不会穿透Udesk的逻辑服务器，也就避免了对其他用户造成影响。其次，Udesk数据都是具有冗余保护的，同时会有镜像流水备份，从而提高数据的持久性。最后，技术上看云服务是比机器自运维安全的。服务器只要连接互联网就是对外界敞开了大门，大多数业务型公司没有精力来防范DDoS攻击和漏洞攻击。云服务公司在安全方面更专业更有动力。我们会及时跟进新公布的漏洞并对系统做升级，防火墙只开放安全端口，限制密码登录等。同时，Udesk还与国内知名的白帽子公司合作，不定期进行第三方入侵演习。通过实战演练来锻炼队伍，提高系统的安全性。除此之外，Udesk还有内部管理保障，所有管理人员均来自知名的IT公司，有良好的职业操作和保密习惯，同时我们也制定了严格的保密制衡制度。

据悉，近日Udesk与世界500强海航集团控股的海航喜乐航科技的战略合作，让Udesk的SaaS云客服成为了真正的云中客服。Udesk也因此成为了海航喜乐航科技天地互连的云客服解决服务商。让海航的客户在以后的旅程中可以实现在飞机上联网以及与喜乐航的地面机构互联互通。不仅是海航，随着业务的拓展，在未来，Udesk将会给国内外数十家航空公司提供此项服务，而Udesk也由此成为了业内唯一一家提供此类服务的公司，能够支持复杂的天地互连客户服务计划，其安全性和稳定性可见一斑。

另外，对星巴克、中通快递、汽车超人、……这种客户服务量非常大的公司来说，数据安全的重要性无需多言，在追求产品性能的同时，安全一定是他们选择Udesk的不二原因。

云客服，做的就是高效

与传统意义上的云客服不同，Udesk创造性地将微博、微信、APP、IM、邮箱、网页表单、呼叫中心、短信等八大渠道整合至统一平台进行操作。

在网络社交日趋发达的今天，各大社交媒体也纷纷发力，将越来越多的企业吸纳其中，让企业在社交网站上也能够以个人的形象展示在公众眼前。客户既能够随时对企业的新闻、信息一探究竟，也能够随时与企业通过任何自己喜欢的方式取得联系并实时保持联系。

这些信息技术的进步不仅为客户提供了更加方便的信息空间，更为企业提出了一个世纪难题。想要在仅仅使用传统客服系统的情况下及时应对每一个客户提出的问题，并作出解决方案加以实施，变成了越发不可能实现的事。因为，对企业来说，几乎不可能实现对各个客服渠道信息的实时监控，1小时内的延迟都可以说是在正常范围内。

Udesk恰到好处地为企业解决了这些问题，让客服人员在操作上能够更加便捷易学。它支持将所有问题形成工单，客服人员只需要在一个平台上处理来自各个渠道的工单。大大释放了客服人员的工作压力，让客户在得到及时、高效的客户服务方面有了质的提升。因此，客户体验也变得越来越好。

对企业来说，客户体验的提升导致的直接结果就是忠诚客户数量的增加，这不仅意味着客户对企业客户服务方面工作的肯定，更意味着客户对企业本身满意程度的提升。

而针对美特斯邦威、星巴克、大街网等等成千上万家这样客户服务量特别大的企业来说，四面八方涌入的客户反馈信息显然给他们造成了不小的麻烦。具备高负载能力的Udesk的出现，为这些大型企业遇到的互联网时代客户服务渠道驳杂问题提供了全面有效的解决办法。

云客服，做的就是贴心

除了八大渠道化零为整外，Udesk还支持7*24小时智能机器人服务。为企业大大节省了人力成本，在提供同样客户服务的情况下只需要更少的客户服务人员在线工作。利用智能机器人客服的特殊性，将85%的常见问题排除在外，同事让人力成本降到最低，把钱花在更需要的地方。

除此之外，Udesk的工单的数据分析系统，能将工单渠道流量情况、用户搜索关键词数量等数据尽收眼底。更加方便管理者实时监控，对问题的解决作出更加正确的判断。而工单分配系统通过数据分析，亦能将特殊问题的工单转给适合解决的客服人员，专人专用，让客户的问题得到更加有效的解决。增加部门之间的协同合作。

云客服，做的就是影响力

对一个企业来说，想要做大，就必须要有自己的影响力、曝光度。今年3月，Udesk获得了SaaS客服行业内第一也是唯一一个可信云认证。同月中旬，又再次获得了由工信部数据中心联盟颁发的SaaS创业进步奖。

此外，媒体的争相报道早也已让Udesk习以为常。腾讯、36Kr、CSDN、光明网、搜狐、凤凰网、和讯网、品途网、新浪网等等各大媒体都曾刊登过关于Udesk的文章。

而Udesk，在与更多大咖公司的合作当中也获得了越来越多的认可和赞美。

这些都无疑对Udesk在未来的发展之路作出了最好的开场，如果足够优秀，自然会有优秀的伙伴，而我相信，Udesk也一定会不负众望一路前行，取得让人叹为观止的成绩。