BLOVES：定制就是第一用户体验，打造珠宝界的“尚品宅配”

珠宝行业出现类尚品宅配，C2B模式优势凸显

无论是在凛冽清夜的暖黄色路灯下捧着红薯，还是被命运之手牵上同一班经历生死的火车，亦或者含蓄低调的耳哝软语，类似这样的故事，BLOVES的设计师助理们每天接收很多，故事的最终结局多是男孩捧着只有女孩才能够“读懂”的定情信物情定一生。坐标位于深圳的BLOVES，一家在商业模式上被称为珠宝界尚品宅配的珠宝首饰定制商，每天要做的就是将每段刻骨铭心的场景做成相伴一生的信物。

蒋勤勤、陈建斌、孙茜、刘德华、林志玲都曾是BLOVES的座上宾。珠宝行业寒冬没有阻止它被业界认可的脚步，坐标位于深圳，也沾染了“双创”潮的气息，创业7年，终于等来了业界对于它模式的认可。业内被称为，珠宝界的尚品宅配。

用一句话表述其商业模式应该为：其基于婚戒选购场景打造C2B模式，即通过设计顾问与用户的深度沟通，将最具代表性的情感场景因素融入婚戒设计，从设计到开模到成品，用户全程深度参与，并将个性化发挥极致。

其相关负责人表示，BLOVES也在积极建立属于自己的用户信息系统，并希望通过该系统搭建婚恋市场服务生态圈，这个来自深圳本土的传统企业正在悄然转型成为珠宝行业内的新星。

BLOVES走向C2B并非偶然，其董事长曹霖2001年从业至今，15个年头有余，他深刻体会到婚戒行业欠用户们一份用心，因此萌发了为客户定制一枚合格的婚戒的情怀，在曹霖如数家珍般讲述的用户爱情故事里，包含着含蓄、奔放、热情等只有在爱情中才能体会的甜蜜与悲伤。

BLOVES曾接待过这样一对情侣：女孩，家庭优裕，性情温和，追求的人不少，男孩，朴实普通，长相和家庭背景也一般。而他们相识在一个聚会上，但爱情故事却是源自路灯下的一个烤红薯。那天很冷，女生加夜班，她就调皮的在朋友圈说“好冷啊真想吃个热乎乎的烤红薯”。意外的是，当女生出公司后，发现在路灯下有一个捧着烤红薯的男生。爱情故事自此而生，后来男生就习惯在路灯下等女生下班，一年300多天，风雨不阻，每次女孩看到男孩路灯下的身影就倍感温暖。

终于有一天，男孩在女孩下班的路灯下，拿出一枚在BLOVES定制的婚戒。婚戒以“电灯柱”和“人影”作为设计元素，戒指上刻着男孩子在路灯下的镂空剪影。这枚专属他们的婚戒，是两个人爱情的浓缩，是他们独有的情感记忆，记录着他们 “灯光下的爱情故事”。

对于用户来说，每一对婚戒，都代表着一份爱情。因每一份感情珍重，唯有“匠心”才能承托起来。每一对婚戒经BLOVES设计师精心打磨、专心雕琢，在图纸上的每一笔上，在每一次挑选材料时，在每一道制作工序上。4大方面，12个小方面，36个指标，BLOVES订立比行业和国家标准的企业内部标准还高。每个指标都是亲自把关，不做任何让步。因匠心，婚戒成为独一无二，专属于人；因匠心，才能让“婚戒”诉说爱情故事。

总的来说，BLOVES要做的事情就是，帮助用户将情感融入产品，并把产品变成场景。BLOVES的情感价值论中，用户日常情感场景与设计师智力的叠加形成了产品的又一次价值增长。

众所周知，2014年珠宝行业经历敏感点之后，正步入寒冬。BLOVES 对外宣布，2015年业绩逆势上扬，并预计在2016年将出现成倍增长的战略计划，据了解，该企业成立7年，目前已在40个城市开设80余家线下定制中心，2016年目标为150-200家。

面对如此大规模的扩张计划，曹霖表示不会放弃店铺选址在高端购物中心的初衷，主要原因还是考虑商业地产转型升级之后模式将会成为消费者体验升级的平台，虽然租金等硬成本水涨船高，但的确能够增强用户整个购买过程的愉悦感。

据了解，其定制中心进店顾客的成交率均超过30%，不少店面店高达60%左右，老带新的顾客人群在30%以上。

用科技之手触发爱的神经元

给身边不少90后做过调查，问他们是否愿意花时间等待一份属于自己的爱情信物，绝大部分女生的回答都是：“愿意”。就连穿衣服都不喜欢撞衫的现代消费人群，对于终身大事的信物自然也喜欢属于自己的“独一无二”。

究其原因，不难逃出一点，移动互联的狂潮将用户时间碎片化，彻底颠覆了用户的整个消费逻辑以及购买习惯，接踵而来的思维变革，引领着整个世界通往个体崛起的新世纪大门，产品主导销售的时代华丽转身为用户需求引导产品的新时代，深受这个时代感召的85后、90后目前正成为婚戒市场的主力消费人群。

另外一个原因，社会技术的进步支持我们的“个性化”能成真。在工业发展即将迎来个大变革，工业化、大规模生产的模式开始在没落，工业发展逐渐转型到工业4.0时代。工业4.0，最大特点是“产品定制化”，从以前的大规模生产转型到小批量多品种生产，从高度标准、工业化产出到“产品定制化”输出。工业的链条围绕以“用户需求——个性化”为中心调整变得灵活、自然，整个生产周期是简短。

“定制”在改变世界。环视生活，“定制化”越来越多地出现在我们生活上、工作上、社交上等方方面面。定制将成普及，包括昂贵的珠宝婚戒也不例外。婚戒，作为私人物品。因每个人需求和爱情不同，婚戒具有见证和纪念爱情的意义，所以每一枚婚戒理应不同，都代表一个故事。独一无二的C2B的定制模式，将成为一种主流的婚戒生产销售模式。

不可否认，这种C2B的商业模式，包括尚品宅配、BLOVES在内的“定制”路线确实摸对了用户的需求，符合当下已被移动互联网清洗过的消费习惯。于其它行当不同的是，造价不菲的珠宝行业对于“定制”成本要求自然高过其他行业。

在这方面，“情感定制”成功的命门除前述亮点之外，最重要的就是生产供应链的把控，曹霖表示。BLOVES的核心竞争力除了有能够具备充分沟通能力以及专业度极高的设计团队之外，还有供应链管理，在定制方面BLOVES已经建立领先于同业竞品的优势地位，将每件产品生成一个订单，并全程管理，采取模块化的组合生产。

举个例子，在设计方面，从手绘到三维设计之后，3D打印胶膜，时间成本能够缩短到10几天左右，成本控制在千余元；而传统生产工序为手工雕蜡，做成银板、起板工作才算完成，设计起板费用需要几万元甚至十几万以上的成本，而时间更是需要几个月。

就整个珠宝行业而言曾经历两次迁徙，首次从欧洲转移到香港，而第二次，则是从香港转移到深圳和番禺，少为人知的是，这两个地方生产了全球70%以上的首饰。目前，居高不下的人工成本、低技术含量的生产方式、严重滞后的产品研发能力，成为行业顽疴。2015年，移动互联的兴起，国际黄金市场的不稳定，让这个行业更是雪上加霜，让靠低价决胜终端的模式已经了无生机。

面对行业窘境与BLOVES之路对比之下，显示出后者不仅能够将传统产业链中最具价值的部分整合，并通过现有高新技术手段优化的强大优势或许真的能够成为珠宝行业转型升级的一剂良药。

随着移动互联网的狂潮吹过，不少传统行业已经觉醒，前段时间资本和媒体竞相追逐的尚品宅配、BLOVES，之所以能够木秀于林是因为其C2B＋O2O的商业模式，的确因科技之手，如同上帝之手般为这些还处于作坊式操作的传统行业打开了通往新世纪的窗，同时也为消费者提供了独一无二的用户体验和消费解决方案。

版权声明：本文作者李倩，闹客邦专栏作者（微信：lq116618781）。本文版权归闹客邦所有，如需转载，请关注闹客邦（微信号：nockclub）申请授权。更多创业干货请登录闹客网：http://www.nockpost.com/

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