用互联网打破传统行业潜规则是解决痛点还是自掘坟墓?

7月7日，由成都优贝空间孵化器主办的“如何破局传统行业潜规则”互联网论坛在菁蓉国际广场举行，优贝邀请到国内最具有代表性的传统行业改造家，德商置业董事长杨彬、爱空间创始人陈炜、YOU+公寓创始人刘洋一起来探讨和分享关于地产开发、装修、公寓出租的经验。

“真正的创新应该是深入到社会经济体的厚重基础里的，传统行业或许动起来很慢，但一旦动起来，确实不得了。借用一个朋友的话，当房地产、装修、租房都敢于在台上，说出自己行业的潜规则，打破这些规则的时候，也许更优质的生活就不远了。优贝空间希望做一个通道和联结点，把创新推动到更多的行业里去，做一个变革者。”论坛一开始，优贝空间管理合伙人王羽佳便抛出了自己的看法。

(优贝空间管理合伙人王羽佳)

(“如何破局传统行业潜规则”互联网论坛现场)

德商模式，从“同行笑料”到“好评如潮”

(德商地产董事长杨彬)

都说互联网是一场革命。因为互联网打破了很多行业的原有结构，特别是对传统行业产生了强烈冲击。传统行业是选择积极拥抱变化拥抱互联网，还是选择消极应对逆势而为，德商正确的选择了前者。

谈到互联网，德商的用户体验可以说是做到了极致。在会上，德商置业董事长杨彬举了个真实的例子，他首先向嘉宾展示了一个业主群，德商的所有高层领导及楼盘业主都在群里，他讲到，这是德商领导层主动组建的国内第一个“业主群”——“德商•华府天骄业主群”，目的就是让业主直接沟通，随意挑刺、吐槽，并且德商团队必须无条件回应。在这之前没有地产商这样做过，因为99%的地产商都对投诉避之不及，因此德商地产也被戴上了“中国最傻地产商”的帽子。

当然，在业主群建立以后，一系列的问题出现了，“指纹锁”更换事件就是其中之一。事情真相是德商为了充分考虑用户极致感受，对每个细节打磨考究，因此把交房的门锁换为了更为安全昂贵的指纹锁，但是这个锁并不是客户此前买房时在样板房看到的一般锁，当用户交房后发现并不是样板房的锁后，提出了质疑，业主群里一片骂声。杨彬讲到，针对此事当时德商的处理方式是将选择的权利交给了用户。正因为业主群的建立，他们能第一时间了解到用户的想法，并快速应对问题。

在这个社会，尤其是背负骂名最多、被质疑最为不透明的房地产行业，用户早已对此丧失信任感，德商正是抓住了客户“信任”这一痛点，将其转化为德商独有的特点和亮点，成为德商华府天骄在房地产整体低迷环境下销售量屡创新高的制胜法宝。

杨彬讲到，目前地产企业的发展模式无外乎就是两种，一种是以万科为代表的规模标准化模式，万科通过自己的研究院设计出标准化的地产模块，通过这样的方式大规模复制拓展。另一种是以绿城集团为代表的设计极致化模式，绿城通过极致的定制需求来满足客户的需求。

他认为德商目前应该做的是温度的极致化，走属于自己的模式，通过对客户的极致温度来实现自己的发展。杨彬在现场展示德商团队做出的一本长达100多页的《德商御府天骄—产品说明书》，做这样详细到过分的说明书，就是从每个细节上给业主可以信任的标注，从门宽、厚、锁品牌、尺寸......业主可以通过这样的详细数据来查验最后的产品，只有通过这样的标准运作产品才能找到自己的发展道路。

这个说明书为中国的地产行业的“不透明”迈出了第一步，我们有理由相信，德商地产作为中国互联网思维地产商的先行者，将会走出更多的让行业效仿的第一步。

标准化家装时代来临，蛋糕虽大，愿意啃的人却不多

(爱空间创始人陈炜)

从规模和市场来看，家装行业是一个价值几万亿的蛋糕。按照泛家居行业统计是一个4.5万亿的市场。而过去20多年里，中国依然没有出现一个规模过百亿的家装公司，因为蛋糕虽大，却没人愿意啃。

陈炜在这个行业干了二十多年，做过家装、精装修、产品营销等多个环节，他发现在这个行业里面，存在太多的不确定性，这种不确定性跟上游的房地产商有关，和他的建筑、规格、模式有关，也跟消费者自身的习惯有关，但更多的是跟装修公司的心态有关，这些不确定性最终会变成成一份一份详细的报价转移给消费者，消费者永远不知道自己会在装修上花多少钱，因为装修就是一个无底洞。

爱空间团队一直切入这个痛点，一直坚持三个相信的理念：相信产品、相信系统、相信重度垂直，爱空间2015年19月份从北京开始到今天7月份，短短10个月已经在全国开了22个城市，目前在北京订单占有率已经稳居第一。

陈炜讲到，如果把一个装修的环节、一个服务变成是一个产品，你相信这个产品你本身会去说话，那么产品就会用自己的标准去增强用户的信任。

从用户到朋友，打造全场景生活社区

(YOU+国际青年社区创始人刘洋)

YOU+国际青年社区创始人刘洋认为，目前YOU+在创业者、租房之间找到了一个新的突破口，目前在整个YOU+社区里面组了100个团队，这些团队主要做的就是一个事情叫做创业拍砖会。这些团队都是由社区里面的创业者、投资人和对创业有兴趣的人组成，在每周末的拍砖会上，团队都会来给社区内的创业项目拍砖。通过这种方式，目前社区内已经快速发展了多个创业项目。

刘洋认为目前的创业社区由生活加居住加创业工作三者打通之后，形成了很好的化学作用，这三个场景打通后三个场景的沟通频次极高，跟普通的孵化器、创业社区不同，这些YOU+社区里面的创业者一直处于这个社区中，衣食住行、每天有无数的时间和话题来聊项目、聊人生，这才是YOU+里面创业社区的气场。

在中国四个创业热潮中，YOU+正好赶上这波浪潮，这也是YOU+未来实现自我价值的方向，最后刘洋给成都创业者一个“礼物”，他认为在YOU+不论是创业社区还是生活社区，能够走到现在是因为一滴魔液，他认为这滴魔液就是爱，你只要真的是为他想，真的是把他的利益想到最重要的地方，然后你包容他、帮助他，如果融合得好的话，可以迅速让客户群折服于你。

不管哪个行业，都要瞄准用户体验

(圆桌论坛从左至右：智投创始人唐文超、爱空间创始人陈炜、德商地产董事长杨彬、YOU+创始人刘洋)

智慧码投创始人唐文超在圆桌论坛环节，首先抛出的问题便是火药味十足。他问到德商地产杨彬，作为消费者，购买产品，一定会从自己的支付能力考虑，同样区域的房子，德商的御府天骄房价高出周围楼盘，即使是你的成本很高服务很周到，但这样的投入不一定会获得你想要的结果，你是怎么考虑的呢?

杨彬说道，过去中国还处于贫穷的时代，大家买房子只是为了居住，而现在，买房子是为了买生活。杨彬认为，房子除了居住功能以外，还有社交功能。德商的御府天骄是定位于国内首家以“孩子温度生活”为主题的轻奢豪宅，所以德商的产品是为目标圈层定制化的产品，而并针对单纯追求低房价的人。基于同一圈层，德商还希望打造社群经济。“逛同样商场的人、看同一楼盘的人不一定会成为社群，而基于同样的原因买房子的人，才有可能成为社群，成为一个具有粘性的客户群。”

唐文超继续发问：在座的代表的三个行业都有非标准、低频化、高单价等行业特点，对于这个领域的互联网改造，你认为互联网对你所在的行业最本质改变是什么?

陈炜说道，以前的家装就是无法预计的无底洞，在互联网时代的今天，打破了信息不透明、中介垄断、价格乱象、售后服务差等一系列痛点，装修也引入了标准化的价格和模式，同时也催生了一批龙头企业的出现，互联网的实质改变就是把确定性给了消费者，也极大提升了客户体验，增加了消费者的信任感。

同时，陈炜还预测，未来的的装修行业会一分为二，以1500元/平米为界限，1500元以下的价格会进入到标准化家装时代，比如按平米售价，售后服务，标准化家装，环保指数等方面都会有一个标尺，形成统一规范的标准化市场。”而1500以上是个性化家装的时代，完全依赖于传统的设计师和装修公司。

唐文超同样的问题继续发问刘洋，互联网如何改变租房行业现状?

刘洋认为，互联网之前，公寓这个行业没有太多人关注，因为这个行业利润很薄，大家觉得没有什么可玩的。但互联网开始进入公寓行业的时候，同时也引出了所谓公寓行业的“淘金热”，开始有很多人涌入这个行业。以前大家都认为租金就是这个行业的最大利润，但是现在的商业格局早已改变，大家开始发现，除了公寓以外，原来住进来的人才有可能创造更大价值。他们的生活和消费，才是这个行业最有潜力的价值所在。所以用户体验在租房行业中变得尤为重要。

最后，在被问及如何切中用户痛点时，三位大咖的回答不约而同。

“口碑传播好过任何高价营销。”陈炜提到，在打造爱空间产品的时候，其对外宣传的点是，20天工期、699元一平米的价格，及时微信播报和自有仓库等，但通过我们电话回访每位客户发现，客户选择爱空间的理由并不是以上的营销思路，真正打动他们的痛点是找到能够让他们真正省心、放心、值得信任的品牌。

“盯住用户的心，而不是他们的钱”。刘洋认为，其实找消费者的痛点很简单，离客户的心越近，才能离客户的钱包越近。一定要找到“人人心中有，人人笔下无”的痛点，他认为任何一个行业在走到一个固化阶段的时候，一定可以打破规则的原因都在于消费者打心底愿意买单。因为真正消费里面，习惯并不是最大的买单，而是欲望。

“要做到为用户雪中送炭，而不是锦上添花”。杨彬也认为，打动用户痛点的核心是人性。杨彬说，一个企业存在的目的，传统的想法是盈利，其实在我看来，盈利是附属品，核心是满足用户。满足了用户后，盈利是自然而来的。

由此可见，不管是任何行业，任何时代，不能自嗨，更不能将自我意识强加于客户，要从用户体验出发，真正戳中用户痛点，才是创业成功的前提。希望通过优贝空间举办的这次活动，让更多不管是现正面临困难的企业，还是正在风口的企业，都需要冷静思考如何真正打动和抓住用户的心，这是比任何牛逼的商业模式更重要的事。

打破“规则”，(从左至右：智投创始人唐文超、爱空间创始人陈炜、德商地产董事长杨彬、YOU+创始人刘洋)

嘉宾合影(从左至右：智投创始人唐文超、爱空间创始人陈炜、德商地产董事长杨彬、YOU+创始人刘洋)