腾讯云硬盘故障，数据丢失，公司差点倒闭，按腾讯标准赔偿300元

我也来吐槽一下腾讯云本次的故障，我们做为创业公司，这次也是损失惨重，老板是好人，没想过去向腾讯云索赔的问题。

腾讯云此次故障来势非常突然，大约是在7月20号晚上21点左右出现险情，服务器卡克，由于是周五，这个时间段正是我们业务繁忙的时间（我们是做快递代收系统的，平时业务高峰在晚上19点左右，周五一般在21点左右），群里突然炸了，被老板紧急召唤，查询问题，无法登陆服务器，服务器重启失败，强制重启失败，紧接着显示故障。由于此设备为我们公司主站系统，用户取快递的验证码，代收点PC端取件，商家提现均需要访问此站，业务自此就算瘫痪了，群里质疑声一片，以为我们公司突然倒闭了呢。

紧急求助的工单

在无法重启后，紧接着向腾讯云发出紧急求助，技术支持反应速度倒还算快，告知北京三区硬盘出现故障，正在紧急恢复。业务不能等啊，老板手机都被打爆了，平时和蔼可亲的老板，电话中语气明显带着火药味了，随后召集公司技术开发人员上线加班，由于主站暂时无法恢复，是否有备用站点，妈妈的，我们13台服务器，竟然有9台在北京三区里，除了主站服务器外，其他的任意8台都有可能会随时出故障，先做其他8台设备的备份吧，可是，但可是，每一台都很卡，最后历时很久（具体多久不记得了），总算备份下来了。万幸的是主站系统的测试站点在北京一区，在备份的同时切换到测试站点临时应急，可惜版本往前多了10天的差距。做为创业公司，平时不注意版本控制，临时抱佛脚，开发人员到凌晨1点总算把备用站点启用，业务群里早已经安静了，估计用户骂累了都睡觉去了。

跟老板电话汇报结果，和蔼可亲的老板说了句，这是我们一个坎，恢复不过来公司有倒闭的可能。一句话说的我满心愧疚，当初是我力主用的云服务。

我们等到凌晨3点也没等到故障恢复，凌晨5点起来看到系统已恢复（心里有事睡不踏实），心中暗喜，果然是云服务，系统配置啥的都一样。再仔细一看，少了一个盘符，D盘没了。天，不是吧，最最最重要的文件都在数据盘上。C是系统盘，D是数据盘，F是备份盘。看F盘还在，对比了备份文件往后少了10天。妈妈的，我对你腾讯云多有信心啊，备份都是15天备份一次，现在竟然全部给丢了。继续求助腾讯云吧。最后确认丢了，没办法恢复，永久性的没办法恢复。

我是凌晨5点提交的恢复申请，7点半回复咨询情况，大家都很辛苦。

做为一个从业20年的资深运维人员，曾搭建自有环境时做过raid，做过主备，做过集群，就是为了防止数据丢失，也从未丢过数据，怎么就想不通云服务上还能丢数据，丢了还找不回来。该怎么向同事，向老板交差呢。感谢技术同事的理解，虽然差了10天的版本，经过开发同事4天加班加点的努力，总算恢复到故障以前的状态。

老板说，系统恢复过来了，业务丢了近一半，以前平均一天16万个包裹量，四天后一天9万多包裹量。

从腾讯云系统恢复的次日客服就打电话谈赔偿问题，当时由于全力在恢复系统，没时间谈赔偿，也跟老板说了，腾讯云说要赔偿，怎么赔。我们老板这个大好人，说了一句别人怎么赔就怎么赔就行了，别难为人家。最后按照损失硬盘的价格给赔付，丢失的D盘是10G的云硬盘，购买了3年。按照这个标准赔了300多块。

给老板汇报，老板说：可以的。