从百度到e袋洗，陆文勇摸索出来的O2O关键细节

在O2O热潮席卷宇宙，小饭桌很应景地请来了风向标e袋洗，这家神奇的洗衣O2O的前身是当年的荣昌干洗，在干洗市场上成为执行力极强的黑马，超越一众外资干洗连锁品牌。在移动过互联网时代，荣昌展现了极强的创新能力，孵化出e袋洗，再次闪亮了洗衣界和O2O界。

e袋洗CEO陆文勇在小饭桌私密分享了他对O2O的执行细节的思考，很有价值的干货，饭桌君诚意奉上~~~

从百度到e袋洗，陆文勇摸索出来的O2O关键细节

我在百度时，LBS一直是百度的发展目标，2013年的时候我觉得说移动的一个风口到了，就决定自己出来创业。后来有幸遇到了荣昌，荣昌本身做了24年的一个洗衣，就决定加入一起来这个事情。首先我们发现其实洗衣店的营业时间是非常不符合用户思维的。我之前做前台去接电话经常遇到一种情况，有很多用户说打电话说，你们某某店什么时候关门，我现在要赶过去，我现在要开车过去，还有10分钟关门，你先别关门，我现在加速过去，你可以感受到这种用户的痛点有多么的强烈。后来在想其实几个比较简单的能够解决用户核心的问题，洗衣服这件事其实就两个需求点，第一个把衣服洗干净，第二个不需要用户出去麻烦到洗衣店去，也不需要限定用户的时间，无论我用什么方法，我最终只要完成把衣服洗干净的目标就可以了。

传统洗衣店的的主要问题就是，麻烦、贵、缺少用户体验。当初我选择做洗衣的原因是因为洗衣的毛利很高达80%，当我要去颠覆一个生活方式的时候，必须要找到他的痛点，并且有足够可调节的空间。我们觉得未来80%的洗衣店都要关门，他本身是一个加工前店后厂的一个模式，这样的模式既不环保，也浪费资源。我们觉得直接预约上门轻松洗完衣服送回去就可以了，为了满足这点我们有了自己的app，设计这个app的目的就是为了把复杂的环节去掉。

我们当时发明了一个来粉状衣服的帆布袋作为我们的营销手法，一个袋子装满了99元，你不需要考虑价格，不需要考虑他的材质各种问题，这样我们把一个洗衣本来有100多种品类的产品变成了一种产品。我相信未来的所有的O2O的服务一定是单一标准化的东西，不需要那么多种选择，你完成线上支付，而且不需要去检查衣物，我们整个放进一个袋子里面就可以拿走了，整个的分检会放在后面去进行检查。从衣服的取送，到专业化的一个清洗，我们专业化的清洗都是交给我们的一个合作商，所以说我们自己不开洗衣店。

从传统加盟去思考这个事情，其实是一个前店后厂的模式。但是我们只需要一个很小店面，把衣服收集起来集中去洗就好了。同时也可以集中社区力的闲散劳动力帮助我们进行衣物的取送。荣昌在北京是100多家，旗下还有一个品牌叫伊尔萨，在北京有100多家，将近200家。于是我们把这些洗衣需求的订单通过物流人员收了之后放到线下洗衣门店去，洗完之后物流的人员再去收单和配送。我们所面临的问题有两点：第一个我们做的事情是把很多用户零散的需求聚集成一个比较集中化的需求，在把这个集中化的需求通过我们合理的一个优质服务商的一个匹配方式把他分发出去并完成。第二个是效率怎么提升。其实是一个O2O企业要考虑的一个重要问题，是从产品设计到运营机制在到你整个数据化分析这三个模块的有机统一。

举例子吧，我们的话可能会有比较专业的物流体系，我们会不同于所有快递公司的体系，我们已经请了行业内的专家帮我们搭这个事情，未来的一年之内我们会完整的搭完整个体系，整个体系的一个效率就是说我通过地区化的一个服务的一个分发，完成一个非常高效的一个运转的一个流程。还有一个就是加工环节的一个对接流程，我们会改变现有的一个加工的体验跟速度，包括我们现在正在推动，但是真正要改变传统行业现在挺痛苦的。我们不能压低用户的预期，只能是抬高我们自己服务的一个水平，所以去改变这些供应商的一个观点包括通过运营机制的方法去改变他们的现有的习惯这个是非常大的一个挑战，以前其实到冬季大家可能会体验过，有一些衣服送到洗衣店其实很多天才能回来的。我们现在强迫供应商要在12个小时，24个小时之内洗完，当然现在整个双方都在博弈，我们现在做三天，三天当然还有一部分订单会超出这个时间，我们现在再往前压，这样就是一个我们目前做的整个过程就是在压缩整个的效率，这需要一个过程，我们预计需要几个月的时间去磨合。

目前做的产品做出来之后我们怎么去做营销，怎么去做推广，我们在前期的一个策略是不做广告，只做传播。我们基本上都是用的一些传播新媒体传播的方式，包括一些PR上的一些支持。

因为社会分工以后会越来越明晰，基于这个事情的话其实我们去畅想其实我们并不是做的一个洗衣这件事情，我们做的一个事情是真正的解放你的家务，解放你的家庭生活，让你有足够的自由的时间去完成你真正想做喜欢做的事情。我们的目标是希望能够让80%以上的用户都能够享受到一个方便，廉价的洗衣服务。