淘汰不人性的办公物业？联合办公打造有温度的服务产品

近年来，无论是借着“双创”的浪潮还是搭着共享经济的快车，越来越多的中小企业诞生、繁盛。庞大的中小企业基数带来大量场地需求的同时，办公偏好也越来越多元。

现有办公市场上存在的大量传统甲、乙级写字楼产品，单纯提供场地等硬件设施和基础物业，已经不能满足中小企业对灵活工作场景和办公服务的需要。

▌传统办公物业谋新图变的新思路

当“双创”战略上升为国家战略，社会资源的配置也在根据这一变化而不断优化。随着”互联网+“进程的深入，在地产领域，开始不断衍生出一些全新的理念和实践，更多颠覆式的新模式开始滋生潜长。共享经济、社群经济、联合办公等诸多元素，成为催生地产行业形态裂变的新生力量，激流中勇进的地产各方参与者都在思考自己转型、融合的路径与坐标。

商办物业因服务企业级客户，其市场触觉和对存量消化上的阵痛更加敏感。对于很多树大根深的商办房地产企业来说，如果单纯依靠自身以“地产+互联网”的方式转型，可能会水土不服。

正所谓”专业的人做专业的事“，对于地产商而言，进入自己并不擅长的领域，更稳健且能获得最大边际效益的方式或许就是——优势基因互补。将自身的部分资源重新盘活与规划时，引入有新兴办公运营服务经验的合作方，借力对方的”互联网+服务“基因，进行更踏实、落地的微创新，以实现传统商办物业的升级迭代。

场景革命在地产转型中的映射，一方面，是满足用户需求基础上的产品升级，实现生活、工作、消费等诸多场景的边界消融；另一方面，则地产商与专业运营服务商之间关注各自核心逻辑下，创新合作模式的对接着陆。从这个角度来说，未来，地产商与服务运营商的合作与互补将愈加紧密。

▌联合办公的核心在于匹配好用户需求

2015 年被称为中国共享办公元年，新型共享空间迅速锁定市场，对日益复杂多元的办公市场需求进行灵活反馈，不仅获得政策及资本的肯定，同时也越来越受到年轻办公人群的追捧。相关统计数据显示，目前北上广深的新兴空间面积接近 950,000 ㎡，提供超过 10 万个工位。

种类繁杂的联合办公行业参与者，各自基因不同，发展路径也大相径庭。既有地产基因的强品牌，如优客工场和 SOHO 3Q，也有科技为背景的梦想加，更有互联网基因的服务型企业，如 3W Coffice。

3W 最早是以“互联网的圈子”而被业内人所熟知，又因一杯总理的“创业咖啡“而声名遍及全国。2016 年，当“合纵连横”开始成为联合办公行业的主旋律，3W 也完成了自身的业态升级。经过近一年的摸索，3W Coffice 模式（即 Coffee+Office+Service）最终确立，在咖啡调性的办公环境内，加载“传播+培训+基金+招聘”独家服务体系，联合数百家办公服务商，为广大成长型企业打造办公综合服务平台。

3W 集团创始人许单单认为，“人作为这个时代最大的场景，无论联合办公还是商业地产，价值整合和挖掘的重心还是要回归到对人的服务上”。3W Coffice 这种以服务见长的联合办公业务模式，逐渐引起地产商的关注。2016 年，绿地地产、远洋地产陆续与 3W Coffice 达成战略合作，3W 体系内长久积累的优质服务资源和用户资源得以导流，同时，3W Coffice 也通过以输出运营管理服务能力的方式，实现自身的规模化扩张。

不管香格里拉管理的大楼，还是希尔顿持有的物业，在有了面向人的服务后才被称为五星级酒店，如果没有这些服务，这些建筑只是钢筋混凝土的堆砌。“空间和运营都只是手段，服务才是我们探索的核心。做空间就是做服务，将服务寓于整个运营体系内。”3W Coffice 总裁王斐琴在最近一次国际联合办公峰会上表示，”一个空间的设计内核和风格调性，绝不是简单的模仿，而是在于它是否是从企业客户的使用角度出发，去思考入驻企业真正的需求。”

对于一个刚刚成立五年的公司来说，3W 可以实现集资源优势、价值创造、品牌影响力于一身，显然不是一蹴而就的。早在 2011 年，创业氛围还没有那么浓厚，3W 已在踏实满足每一个创业者的需要，通过有效的用户需求反馈机制，不断完善空间功能的用户体验。五年后，近百家的服务供应商悄然聚集，3W 成为数万创业者的理想栖息地。

▌3W Coffice，为中小企业提供“一站式“办公服务解决方案

3W Coffice 将多年实践总结的服务体系打包，推出了 3 点“3W Coffice 一体化”的办公解决方案。虽然重点仍在给服务的中小企业客户群体，但同时会给资源链上下游参与者带来相应的经济价值。这三点分别是：

1. 基础办公解决方案

包括空间租赁解决方案，或满足多工位需求的企业定制化的设计改造解决方案；办公基础设施使用及共享解决方案；公共休闲功能区的最高效解决方案等。从工位、网络、保洁、打印、智能会议室等基础细节，保证最舒服的椅子，流畅的无线网络，随时都是干净整洁的空间环境等等，身体力行去保证最基本的办公体验。

2. 增值服务解决方案

包括企业平时必备的基础性业务解决方案；非核心支持性业务解决方案；临时性核心业务需求解决方案；定制化打包的解决方案等。从种种财税法支持、云服务等技术支持、营销推广、运营支持、培训招聘等等入手，让企业将精力集中于核心业务，不为杂事分心。

除了百万级用户量的拉勾和精准直达的 3W 猎头可以为入驻企业提供招聘服务，3W 鹰学院定制化的培训服务。3W 传播作为久经沙场的整合传播机构，在今年九月份推出了针对 3W Coffice 入驻企业的”品牌突围“独家传播增值服务，以”0 利润、0 服务费、0 隐形费用“已经推出就获得了全国各地有品牌传播需求的企业认可，目前已累计完成了和 5 个项目的合作。

3. 商业社群解决方案或生活服务解决方案

包括企业组织社群话解决方案；企业在线社交解决方案；商业精英社交解决方案；甚至是商业活动定制化解决方案等。同时实现健身房、零食铺、阅读区、小剧场、胶囊公寓等生活娱乐设施的完善。

笔者同时了解到一个细节：3W Coffice 在今年已将原来的“运营专员”岗，调整为“用户服务专员”，从和在驻企业接触的第一线打通最落地的服务反馈机制。

北京中关村店的一位运营服务专员说道：“我们提供的一定是有温度的，在驻企业需要的团队。入驻进来的第一天开始，我们在平时的日常分享、各种体育活动组织中慢慢熟悉，都是很好的朋友。如果你的朋友需要你的帮忙，你自然会竭尽全力去上下沟通，寻找解决办法。”目前 3WCoffice 中关村店的入驻团队或企业，近60%都是直接慕名上访或老企业推荐而来。良好的口碑是对服务内容最好的肯定。

与此同时，3W Coffice 首先在行业内确立了落地有效的标准化体系：从营建、装修、到服务；从管理、营销到合作，都进行了系统梳理，让后续的规模化有据可依，从目前 3WCoffice 完成的全国布局来看，其领先的连锁模式已出现雏形。

结语

联合办公做为一个新兴行业，风云变幻的同时也蕴藏无线生机。3W Coffice 作为服务运营商，其系统化、标准化的运营模式优势开始显露端倪，轻资产模式、品牌输出形成加盟店等多种合作形式，也都是其未来的发力点。

基于地产与服务的想象之门已经被打开，不同的参与主体所采取的不同特色的尝试路径，都是探寻地产行业全新升级转型的参照坐标。

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