专访有狐创意郭璐：这个时代的热搜推手

自1980年全国第一家具有公关传播性质的专业公司在深圳注册，“公关”行业在中国已有发展近40年，“公关”对国人来说也早已不再是一个陌生的词汇。随着国内经济的蓬勃发展和国外先进的市场经济理念引入，中国公共关系行业也跨越了学习期和摸索期，走上了健康稳步发展的轨道，并维持着持续增长的态势。

根据CIPRA统计数据，近几年来，公关行业市场增长率稳定在10%左右，2018年中国公共关系行业营业额达627亿元，推算到2020年，中国公关行业市场将达到750亿元。

另一方面也要看到，核心传播渠道正不断发生变化，商业品牌传播诉求也在不断增加，公众对公关手段识别度越来越高，这对公关服务商的能力都有了更高的要求，甚至公关和营销的界线越来越模糊。

深入对市场洞察及对品牌调性的掌握，是成功公关传播的致胜关键，深入掌握传播动线和用户话题关注点，就有可能让“危机”成“转机”。已在公关行业创业四年的郭璐深谙此道，她创办的有狐创意自2015年开始每年至少推出一个“全网热搜”案例，深受市场关注和客户青睐。

在创办有狐创意之前，郭璐曾在财经记者岗位从事多年，她毕业于英国卡迪夫大学国际新闻系，曾先后在英国金融时报、21世纪经济报道、环球时报英文版、财经国家周刊等多个行业知名财经媒体任职。郭璐也曾报道过雅安地震、富士康跳楼事件、山西中煤集团高管贪污案等重大新闻事件，在环球时报（Global Times）任职间参加达沃斯论坛和香港交易所组织的人民币欧洲路演。

郭璐此前做了10年记者，报道重点集中在经济发达地区的TMT（互联网、媒体、科技）行业，这既形成了她对创新创业的宏观认识，了解了深圳政策扶持下TMT优良成长机会，也积累了后来自己创业所需的人脉资源。最重要的是，在互联网浪潮里，她看到了市场机会。在和不同的创始人接触中，郭璐找到了自己的价值，“我其实最擅长的是利用媒体帮企业讲一个真实而精彩的故事”。

“互联网企业与传统企业不同，TMT行业的创始人希望通过宣传造势来吸引流量，希望借助传播来吸引公众的注意力、获得用户、获得投资”，郭璐说，“经过一个又一个风口的锤炼，我们这类媒体人更懂得新闻敏感性，能够根据经验判断事态朝什么方向发展，以此帮助客户做出一个正确的公关选择”。

“有狐绥绥，在彼淇梁。心之忧矣，之子无裳”，这是有狐创意的名称由来。如在河梁上独立行走的狐狸，为忧心忡忡的人解决他的困扰。用户是否也在为公司默默无名而担忧？酒香也需人叫卖，美人何必怨深闺，有狐上能通天听，下能舆民情，誓将您的雅名为世人传唱。

希鸥网了解到，作为一家由国内知名媒体人、互联网人、海归设计师共同创立的品牌营销公司，目前有狐创意旗下拥有多个新媒体项目，涉及新媒体营销、创意设计、财经资讯等，致力于成为营销领域的新媒体机构。其核心业务主要包括媒体关系服务、事件营销和危机公关。

郭璐分享，“媒体关系服务”的核心是帮助企业合理利⽤媒体资源扩散品牌知名度，提⾼企业营销转化率，创造效益；“事件营销”是指独家策划一次事件营销，在实战中指导企业如何进行互联网营销；“危机公关”的概念大家都已经熟悉，通过公关专家替客户全方位应对负面新闻，最大程度降低负面影响，同时还能帮助客户借势营销，占领舆论高点。

内容策划、创意传播及媒体关系建立与维护是公关服务商的主要强项，在目前的传播环境下，依旧占有非常重要的位置。但新媒体业务的快速增长，已成为公共关系行业发展的新亮点。新媒体业务的快速发展源于新媒体渠道的崛起，特别是深度用户数量的持续快速成长、用户使用时间的增长都促使各类公关主体纷纷在微博、微信、抖音、快手、知乎等社交媒体开设各类账号。

目前，新媒体业务服务内容主要包括产品推广、整合传播、口碑营销、事件营销、企业传播、意见领袖（KOL）管理、舆情监测、社区运营、危机处理等。这个版块也是有狐创意现在最得心应手未来也会更加重视的服务。

金融和资本市场不断变化，上市公司危机公关需求最近两年陡然增加。郭璐认为一段时间以来，上市公司对危机公关并没有统一规范，她认为“官方发声、企业回应、公众反应、公关传播”应该形成一个标准的操作模式。“我们不断总结，不断思考，目前形成了一个成熟的打法，在危机公关的同行里面，我们是最有实战经验的”，郭璐说。

郭璐告诉希鸥网&CEO网，有狐创意未来将基于数据库做行业公告，这对财经公关行业来说有重大意义，“这个行业的中流砥柱是公关主任，是高级公关专家，但其实是没有评定标准的，也没有完整的数据库。现在的评判标准是非常零碎的，等我们内部数据库完善之后，以研报的形式发出去，形成行业从业者向客户汇报的标准，这是明年的动作。”

“好的公关手段就是讲故事,但讲好一个所有人都服气的故事,首先你自己的价值观要立得住”。郭璐将公关形容为“艺术”，好的公关是将你希望传达的价值观能够非常契合的传递到公众的普世价值观里，本质是价值观的传递。“炒作是一种艺术，怎么用最小的投入赢得最大的市场曝光，建立知名度是靠1%的运气和99%财力，当运气到来时，如何通过公关方式达到最大的传播效果，公关的艺术性就在这里，需要思考如何用最小的投入获得最大的产出。”

谈及创业，郭璐说，创业是随经济周期而波动的过程，资本跟着经济周期流转，国内风投从2008年开始普遍出现，到2015年更是达到顶峰，“投钱不看项目”，只要企业会做营销、会做品牌，就能够赢得机构投资。“2017年区块链项目不断涌现，古典投资人和传统投资人的分界线就出来了。”

“风口总会过去”，郭璐认为国内创业企业普遍犯错的地方是“没有危机感、没有五年计划”。她给出的分享是，第一，任何事物都有周期性，如果要想规避死亡，就要有强烈的危机感；第二，创始人是企业的天花板，企业发展的高度是由创始人的高度决定的，在经济效益好的时候不能大意，要提前布局、提前做好计划；第三，在低谷期要蛰伏，懂得韬光养晦。

越来越多的个人和机构希望借助公关手段来吸引潜在消费者的关注，有狐创意，未来可期。