用户运营实操：标签体系该如何建立，以及应用？

顽皮木偶 2019-11-05 09:56 抢发第一评

本文笔者将通过自己的经验来与大家讲述：如何建立起标签体系？以及如何应用好标签体系？

讲到用户运营，我觉得有两项基本工作是可以拿出来讲讲的：一个是用户触达体系，一个是用户成长激励体系。

用户触达简单来说就是给用户推送提醒、活动、召回等各类消息，加上标签化，就可以更有针对性及个性化的为用户推送；而用户成长激励就是我们在各类APP上常见的新手任务、日常任务、营销活动、会员体系等等；两者亦有相辅相成的作用。

其实，这两项内容的基础建设做起来并不难，但由于网上缺少这类实操案例的讲解，让很多初次上手去做的运营缺少认知和了解（比如：我早期需要独'立完成这些工作的时候，就搜不到很清楚的内容能够帮助我），导致接到任务在构思时，缺少参考内容。

所以，这次就跟大家聊聊这两块的经验，希望对你所有启发。

一、做标签体系前先理清“用户类型”

首先，运营推送分两种，一种我们叫全量推送，比如节日活动、产品重大更新等，我们需要尽可能多的覆盖用户；所以这种直接通过后台push、短信、公众号等就可以操作。

而另一种是精准推送，比如新手引导、沉默预警、流失召回等行为，我们需要更有针对性的进行推送，但在推送之前，我们肯定要事先知道“这些用户”是谁，对吧。

因此，用户标签体系工作的开展逻辑就分为三部分，我们运营先理清楚这个“人”，然后通过“条件”标签化定义这个人，后是策略“触达”这个人。

给谁推送（运营需求）>如何定义这个人（技术实现）- 何时触发推送（运营制定）

题外话：我们运营在上手执行任何工作之前，一定要自我事先理清楚任务的目的、逻辑和顺序，这样才不会忙一两天的作业交上去，又被领导打回来改来改去，好像领导不理解你的想法或者你做完成却发现不理解领导到底想要什么；原因就是虽然你的执行效率上去了，但却没留时间让自己思考这到底是为什么。

现在流行的精细化运营，需要我们对用户进行多维度多方面的划分；我就不详细列举了，这里概以我们常用到的用户分层为例讲解。

那不同的产品根据业务类型不同，对用户层级的划分会有不同的界定，以我们家的工具产品为例。大致可分为四层：新增用户-活跃用户-会员用户-核心用户

好，通过用户分层，我们明确了想要推送的四类用户，那下一步要思考的是，我要针对不同层级的用户哪些行为进行推送呢？例如：

新增用户：作为运营，我想在用户注册后推送一条欢迎&引导上手文案，并且希望在当天内触成用户完成核心功能的体验，三天内督促完善新手任务；这期间我就需要根据用户行为和完成状态的不同，推送不同的文案；
活跃用户：作为运营，我想能够判断出当前用户的活跃次数&天数，以此发放不同的优惠政策，看是否通过不同的营销切入点，大化转化非会员用户；
再如分群：运营希望给当前的月卡且在本月将到期的会员用户，单独推送到期提醒及续费优惠活动等。

以此类推，那可能有人要问了，为什么做标签体系之前，我自己要梳理的这么清楚？直接按照人口属性、行为属性定义后，提需求给技术不就行了，需要说明两点：

标签体系化工作是一个长期过程，需要阶段性的进行，因此你不可能一上来全面覆盖全面标签化，它是随着产品&业务的发展深度，而进行动态演化的；所以你也不要担心想的不全面；回归需求本身，清楚现产品阶段，你关心什么，要给谁推送，按照节奏进行。
标签是分级的，等下看图会更详细，那为什么标签要这样划分级别要清楚，假设头名级标签，你在后台筛选的是活跃用户，那么按照用户的活跃状态，我还可以再分一级，筛选出低频活跃用户或者高频活跃用户。如果你不自己不清楚怎么算低频活跃怎么算高频活跃，那怎么对标签下定义呢？