阿里云智能IoT智能地产业务总经理邢超：数字化虚拟底座下的全场景定制服务

12月9日，在由江西万科与阿里云创新中心共同举办的“万科·万创科技城项目发布暨阿里云创峰会·南昌站” 活动上，阿里云智能IoT智能地产业务总经理邢超从地产发展的角度，向大家分享了基于空间的物理底座和数字化的虚拟底座两者有效融合下的全场景服务体系。他指出，数字化的时代，虚拟底座非常重要，尤其当物理定底座建设好之后，虚拟底座和物理底座怎么产生更深刻的协同关系，是每个人都要去关注的方向和话题。

邢超认为，从2018年开始，世界进入了万物互联的时代，将来物联网将迎来快速发展，各行各业都将用数字化驱动业务增长。

随着设备联网量的增加以及设备互联互通能力的打造，我们会逐渐步入智能化场景阶段，这一变化也驱使地产板块主动面向生活服务转型。

邢超指出，空间在线化、场景智能化和服务可运营化是地产服务场景的三个重要元素，这“三化”构建了地产行业包括住宅、小区、商场、产城融合在内的整个物联网化空间体系，为业务、用户提供更好的服务基础和服务体验。

邢超以会场举例，会场的光照、温度、试听等体验元素和参数的设备化，以及用户和场景的交互需求入口等形成体系，通过物联网、人工智能、身份识别各项技术，构建起了智能化空间。而这样一个个智能化的产品和系统串联起来，就形成了商业场景、居住场景、办公场景等智能化场景。这些场景体系可以通过很多自助式终端、语音交互助手等，在当下实现万物互联，从家庭到小区、到社区、到商业、到办公等等，给人提供全方位打通的场景体验，构建起面向人们生活的多元空间。

而在这个空间中，非常重要的是构建起以用户为中心的全场景服务体系。这样在以物理空间落位的服务场景中，还要进行共享空间建设，通过数字化手段在智能空间内把各种服务体系拉通之后，根据数据不断地调优服务运营。例如通过服务系统，可以了解到住在企业的业主，从而给出匹配的社区服务。

阿里巴巴承接的浙江省“未来社区”的建设，提出以人本化、数字化的体系建设社区场景，包括邻里场景、健康场景、创业场景等，都离不开虚拟化定做。而在与万创科技城的合作中，为了能够支持万科万创城更多业务的发展，阿里云也构建起了业务中台体系和数据中台体系，即虚拟底座的核心——底座。

但邢超指出，光有底座不够，底座上还需要有内容。在建设物理场景之外，还有很多生态和生活服务相关的内容，也可以代入到整个场景中。包括菜鸟、饿了么、阿里的生态服务体系以及阿里投资的服务体系天猫小店等，都可以在虚拟化底座上应用，为业主提供更多的服务体验。

邢超表示，万创城的物理底座、虚拟底座可以做的事情很多，未来在万创城，还将会给大家带来更加惊艳的数字化体验。

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