微信公开课上，看企业微信3.0的正确打开方式

2020年1月9日，在2020微信公开课PRO现场，企业微信为刚刚发布的3.0版本做了“现场实操教学”！

企业服务的是属于企业自己的用户，大家不是来这里租房子，是建自己的房子。企业的服务能力会直接体现在用户对品牌的忠诚度上，体现在复购率上，所以这是我们希望带给企业的。希望企业能把最专业、有温度的服务，通过企业微信连接微信，带给微信上的11亿用户。

——企业微信合作运营总经理李致峰

更高效“二次触达”客户，做好“人”的服务

企业微信3.0版本，最关键的是帮助企业的触角延伸到外部，更高效地完成对11亿微信用户的“触达”，走近自己的用户，做好精细化、个性化的服务。

所以，我们释放了三大能力内测——

1）客户联系：企业成员可以使用企业微信添加客户微信，并为客户打上标签；

2）客户群：外部群聊人数升级至100人，企业成员可以把客户拉进外部群聊，并提供多对一或一对多的伴随式服务；

3）客户朋友圈：企业成员可以发布专业的内容到客户朋友圈，还可与客户评论互动。

如何用好这些能力，是关键

这几个能力具体能帮企业解决实现什么价值？一起来看看。

1. 被信任的专业形象

企业微信与微信的互通，首先解决的就是“获客”的信任问题。

想象一下，当你在超市购买商品的时候，当你通过超市的导购的好友申请后，发现他有实名认证，有企业名称的后缀，并且还可以看到具体职务、官网名称等信息，是不是会对导购的身份更信任？

添加了客户微信后，还可以通过小程序、企业支付能工具提供规范、专业的服务。

举个例子，在服务的过程中，迪信通就发现了一个非常有意思的现象，当客户购买手机后，添加了迪信通导购的企业微信，很多客户会发消息给导购，让他提供一根数据线。

对于客户来说，导购就像是一个“专业的朋友”，自己不需要再费精力去买，而是可以让导购把数据线直接送上门。

2. 更实时、有效的客户管理

解决完“获客”的信任问题后，如何高效地管理客户资源？

企业微信也带来了解决的方案。

1）客户管理后台：在客户管理后台，可以快速找到客户管理工具；

2）查看客户存留：清晰看到各种统计数据，包括聊天次数、发送消息数、已回复聊天占比等；

3）企业客户标签：在服务过程中为客户打上标签，如18-25岁，女、白领等；

4）成员客户统计：企业可以看到每一位成员的客户总数及新增客户数。

（滑动发现更多服务工具）

根据这些数据，企业就可以进行精细化的客户运营，更有针对性地为客户提供专业的、有温度的服务。

企业微信做的不仅仅是一个CRM的管理工具，而是强调“人”的连接价值，使每一位员工都成为企业服务的窗口。

天虹让5万导购通过企业微信为客户提供服务，以及管理客户信息。数据显示，天虹通过企业微信送出的优惠券核销率从6%提升至71%，累计沉淀超过400万客户，引流超过10亿销售额。

3. 不打扰的精准服务

在3.0版本中，企业微信开放了客户朋友圈的内测，把外部群聊人数升级为100人。

企业微信希望帮助企业做的，不是单次流量的收割，而是在接触客户之后，更高效地完成“二次触达”，为客户提供专业的有温度的服务，提高复购率。

推销客户不喜欢的产品是打扰，但如果这产品恰恰是客户所需要的，则是提供精准的服务。

企业微信正是想帮助企业提供这样的服务。

企业成员可以基于客户标签，通过客户群或是客户朋友圈为客户提供更精准的服务。比如健身教练可以在朋友圈发布专业的饮食指导，奶粉导购可以在群聊中发布育儿相关知识，就像一位“专业的朋友”，而不是广告式的轰炸。企业成员还可以在评论区与客户互动，双方保持着长期稳定、恰到好处的关系。

OPPO让3000多家门店的10000名导购通过企业微信添加客户微信，在群聊中发送如手机隐藏功能、新品发布或是购物节优惠活动等信息，营业额提升了8%。

（为什么选择企业微信？）

企业微信开放的生态 “未完待续……”

企业微信的开放生态离不开合作伙伴的支持。

目前已经有21,000家第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入企业微信。

我们还将继续开放生态，为合作伙伴提供更多支持。

1）开放3项独有能力：连接微信、支持小程序、支持企业支付

2）提供13类390个接口：涵盖通讯、存储、安全等基础能力

3）提供8项支持

基于这些，我们还与合作伙伴探索出“标准应用模式”、“行业方案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”5种合作模式。

希望可以和合作伙伴一起把价值送到每个企业的身边。

企业微信将持续升级与微信的互通能力，让有温度的服务，走进11亿微信用户，也将持续开放生态，在连接的基础上创造出更大的价值。

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文章来源：微信公开课（ID：wx-gongkaike）

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