为什么会出现电商客服外包服务？外包服务出现的原因

　　随着互联网的出现，很多人都想要自己创业，但资金又比较有限的人于是就选择了自己做电商开个网店。也有一些人是想给自己增加一份收入，兼职开网店。人们因为网购的各种方便，越来越喜欢在网上购物，这就让很多实体店也纷纷把商品放到网上售卖。但开网店其实没有大部分人想的那么简单，也是需要店主自己找货源、发货的，并且时时都要盯着店铺的信息，随时准备有人咨询。可店主也是人，也不可能全天24小时都等在电脑旁边，也是需要吃饭休息的，也是会想出去旅游，参加朋友聚会的，这时店主就会想到招聘客服人员来帮自己从这种困境中解脱出来。但是鉴于自聘客服的种种不便，就出现了电商客服外包服务。

　　电商客服外包服务能帮店主解决那些问题呢，下面萌萌客客服托管服务商的小编来为大家详细分析一下：

　　1、 客服人员专业化

　　店主自己招聘的客服往往都是比较业余的，没有实战经验，对各个电商平台的规则也不懂，需要店主从头开始教。很多客服外遇到不会的问题时需要先咨询店主再回复顾客，这时回复顾客的时间就会比较长，很多性格比较急的顾客根本不会等，这样就很容易产生顾客资源的流失。而外包公司的客服都是在上岗前就已经培训好的，他们有着丰富的行业经验，上岗后就可以为店铺带来效益。并且店主可以随时通过数据分析对其进行监控。

　　2、 可以降低店铺的成本

　　如果店主自己招聘客服人员，一个客服人员的每个月的工资就在3500元左右，店铺最少都要两个客服人员，那就是一个月7000元左右。这还不算准备办公场地、设备等。而外包公司采用的低底薪+提成的方式，每个月花费大概是3000元左右，这还是咨询量比较大的店铺，如果咨询量一般，每个月大概是2000元左右。因为客服人员的工资和业绩有关，所以客服人员对店铺也会尽心尽力的。

　　3、 客服的工作时间

　　人们在晚上12点睡觉前虽有有可能在网店进行咨询，那么网店的客服人员工作时间就不可能只是国家规定的8小时制。所以，电商客服外包服务公司的都是采用的7-15小时倒班制，这样就不会让店铺错过任何一个有意向的顾客，做到及时响应、及时解答，让顾客放心的下单，提升店铺的形象，增加顾客的回头率，从而提高店铺的转化率。

　　虽然电商客服外包服务有如此多的好处，但在这里萌萌客客服托管服务商的小编提醒大家，在选择外包服务公司时要擦亮眼睛，要选择正规的客服外包服务公司合作。不要因为一时的不注意，给自己带来很多不必要的麻烦。