小米有品外包客服有啥优点

　　小米有品外包客服作为服务行业中的一员，担任着小米有品网店的销售部门，直接关系着网店的收益和形象，那么它都有哪些优点呢?小米有品网店会把这么重要的部门外包出去的原因是什么呢?

　　1、外包的客服回复速度快

　　外包公司对客服人员的回复速度是有严格监控的，一般平均回复时间是在30秒以内，保证及时留住顾客，让顾客尽快知道问题的答案。

　　2、不依赖快捷回复

　　自聘的客服经常会依赖快捷回复，把曾经遇到的问题总结然后编辑成快捷，遇到经常遇到的问题就依靠快捷回复，这样回复的速度虽然快，但没有感情，容易让顾客以为对面的是机器，顾客更希望的是客服和自己进行沟通。外包的客服会根据顾客提问方式的不同回复的方式也会不同，而且回复速度依然可以很快，让顾客感觉到自己的热情，更容易留住顾客。

　　3、打消顾客的顾虑

　　面对顾客顾忌的问题是，外包的客服人员会利用换位思考，站在顾客的角度为顾客的解答问题，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的商品，更有利于订单的达成。

　　4、做事细心，而且有耐心

　　客服是一个不断重复回答顾客问题的工作岗位，需要客服人员有足够的耐心，并且做事要认真细心。对于这点，北京萌萌客客服托管公司的王经理曾提醒过：外包公司有专业的客服团队，人员众多，当客服疲惫或者遇到难题时还可以跟其他人讨论，可以降低工作的枯燥，有利于客服人员一直保持良好的工作状态。

　　5、良好的心态

　　有时客服会遇到一些难缠的顾客，这时外包的客服人员会利用一些沟通技巧安抚顾客，然后等顾客平静了再出来问题，不会因为委屈或者心情不好而和顾客发生冲突，影响店铺的形象。

　　以上就是外包客服的一些优点，其实外包的客服优点并不止这些，比如外包更具有灵活性，而且公司会不定期的对客服人员进行培训，提高客服人员的能力。今天就和大家分享到这里，以后再和大家分享更多相关的内容，希望大家喜欢。