外贸客服人员的注意事项

　　外贸客服也是电商客服的一种，只是和国内的客服相比，外贸的客服人员主要服务的是国外的客户，服务方式更多的是邮件，而不是在线服务。同样作为网店的销售人员，关系着店铺的转化率和顾客体验，外贸客服人员都应该注意哪些事项呢?下面大家就和萌萌客客服外包服务公司的小萌一起来了解一下吧!

　　1.对产品知识的了解

　　客服在上岗之前一定要对店铺的产品了解并熟知产品信息，这样当顾客进行咨询的时候，才能更快更专业的为顾客做出解答，才能赢得顾客的信任，熟知产品知识是每个客服必备的技能。

　　2.响应时间

　　根据顾客提出的问题，及时的响应顾客，不要总依赖机器的对话，如果顾客进店之后，客服没有第一时间响应顾客，很可能就流失了这个顾客，没有顾客愿意去等着客服回复自己，顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购买，所以不管多忙也要及时的响应顾客。

　　3.议价技巧

　　议价是销售中最容易忽视的环节，在处理这个问题的时候客服不要果断的拒绝，先看一下店铺有没有优惠，没有的话如实告知顾客现在已经是活动价格了，友好的和顾客进行沟通，不要造成顾客反感。

　　4.提高顾客的阅读兴趣

　　由于国外的顾客更习惯用邮件的方式沟通，所以客服在书写邮件的时候特比注意语言的表达，邮件的内容不仅要解答顾客的疑问，还要能提高顾客阅读的兴趣，内容要简单明了亲切，文字尽量接近口语化，这样可以避免引起顾客不悦的情绪。

　　5.保持良好的心态

　　处理售后问题时，客服要保持良好的心态，尤其是顾客态度不好的时候，客服不要受顾客的影响，要安抚顾客，态度要一直温和有礼站在顾客的角度来处理问题。

　　6.情况分析

　　情况分析的是什么，主要包括顾客的信誉，和顾客对以往商品的评价，信誉可以看出这个顾客是不是经常的网购，经常网购的人对流程应该是熟悉的，面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心，一步步交顾客如何购买和支付。

　　外贸客服人员是网店唯一直接接触顾客的存在，要想做好自己的工作，需要一直保持良好的心态，耐心且细心的为顾客解答问题，而且要非常了解自己店铺所在的行业，这样才能让顾客相信我们，才会愿意在我们的店铺下单。