电话呼叫中心有哪些功能？该如何选择？

　　随着经济的发展，服务意识的增强，很多企业都有电话呼叫中心，主要是为了提高服务质量，那么电话呼叫中心有哪些功能呢?该如何选择适合自己公司的呼叫中心系统?下面小编就来给大家具有分析一下。

　　电话呼叫中心的功能　

 　1、来电弹屏

　　萌萌客客服外包公司的客服负责人提到过，当客户电话转到座席人员接听时，系统有来电弹屏，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等，坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户信息，提高接听效率。

　　2、智能语音导航

　　语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

　　3、ACD话务分配

　　ACD话务分配包括排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等;其次是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。

　　4、监控录音

　　萌萌客客服外包公司的客服负责人还提到过，这一功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，便于人员管理，录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。

　　5、CRM和工单管理

　　CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。

　　6、后台管理

　　客服的每通电话都有录音，后台管理功能可以实时查询通话记录，了解当前坐席工作情况，并可以统计坐席工作数据，例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等，企业可以根据需要导出不同类型报表，为客服考核与管理提供数据支持

　　电话呼叫中心该如何选择

　　对于企业来讲，如何选择合适的呼叫中心较为重要，一般要有限考虑系统稳定性和功能性，厂商资质和售后服务这些指标。

　　1、系统稳定性

　　系统稳定性可以保证客服工作正常运行，要是系统不时出现一些小故障，故障虽小，但是出现次数多了就会导致实际体验很差，对于客服团队来讲负面影响较大。

　　2、系统功能性

　　系统功能性主要结合企业实际需求和厂商解决方案两方面，并不是说产品功能越全面越好，功能越多，成本越高，企业要根据实际需求来确定功能选择，而不是承担不必要的功能成本。

　　3、厂商资质和售后

　　厂商资质和售后服务为呼叫中心产品质量保驾护航，和买家电用品选择大品牌一个道理，资质全、规模大的呼叫中心厂商比小厂商更有说服力，产品和服务更让人放心。

　　以上就是小编为大家总结的关于电话呼叫中心有哪些功能以及该如何选择的问题，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。