小米有品网店客服的经典话术

　　客服作为小米有品网店的销售人员，要想业绩优秀，只懂得商品的知识是完全不够，好要懂得怎么哄顾客，怎样让顾客开心、满意，这样自己的顾客才会像滚雪球一样越来越多。下面萌萌客托管客服公司的小萌就为大家介绍一下网店客服的一些经典话术，希望能够帮到各位。

　　一、要让顾客感受到自己被重视

　　1、先生，你都是我们---年客户了;

　　2、 您都是长期支持我们的老客户了;

　　3、 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

　　4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

　　二、要站在顾客的角度考虑问题

　　1、 这样做主要是为了保护您的利益;

　　2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;

　　3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;

　　三、如何拒绝顾客不合理要求

　　1、小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;

　　2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

　　3、感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;

　　4、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;

　　5、小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。

　　四、处理售后的诀窍

　　1、我非常理解您;

　　2、 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

　　3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　4、发生这样的事，给您带来不便非常抱歉，不过我们会尽快为您处理的，希望您耐心等待一下;

　　5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

　　6、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

　　五、需要 顾客等待时

　　1、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;

　　2、请您稍等片刻，马上就好;

　　3、

　　3、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;

　　4、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”、“感谢您耐心的等候”。

　　今天就先和大家分享着五类小米有品网店的经典客服话术，以后萌萌客托管公司小萌会为大家带来更多精彩内容的，希望能够帮到大家。