淘宝客服外包和自聘客服比哪家好？

　　淘宝网店在面对客服不足的情况时，一般都会有3种选择，淘宝客服外包、自聘客服和兼职客服，但因为兼职客服的服务效果不佳，所以很多店主都不会选择兼职客服，因此这里就不做过多介绍了。那么剩下的淘宝客服外包和自聘客服比哪家好呢?

　　不要着急，下面北京萌萌客客服外包公司的笔者就从各个方面来为大家做个对比：

　　1、对于行业规则的了解

　　淘宝店主都知道，为了给消费者足够的安全感，保证消费者的权益，制定了很多的相关规则。对于这些规则，自聘的客服很多都没有经过系统的培训很多都是不了解的，所以，经常会因为回答的不谨慎导致被客户投诉，有的严重的甚至会导致店铺被降权。而外包公司提供的客服人员，都是经过专业的培训的，而且实战经验丰富，对于规则的了解非常清楚，可以避免这类情况的发生。

　　2、专业技能

　　淘宝客服是店铺和客户沟通的主要渠道，客服人员担任着店铺的沟通工作，需要了解很多的沟通技巧和销售技巧，并且还要懂得“服务”，现在网上同款的商品有很多，而且价格也差不多，网店之间很多时候比拼的都是服务质量，服务质量好的店铺销售量也会比较好。自聘的客服没有经过这方面的培训，相对比外包客服在专业技能上也就有很大的差距，需要后天通过不断的尝试总结经验，而这些经验外包公司早就总结好了，添加到了客服的日常培训中。

　　3、人工成本

　　就现在的行业而言，淘宝网店自聘一个客服，一个班次大概就要3000元左右，而网店一般都是需要两个班次的，也就是一个月光人工成本就要6000左右，即使这样，节假日也还是需要店主来补空缺，而外包公司的淘宝客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量，控制人工成本。

　　现在您知道淘宝客服外包和自聘客服的区别了吧，现在随着电商行业的发展，客服外包正在慢慢成为行业的发展趋势，如果您想尝试一下，记得一定要和正规的外包公司合作，正规的公司客服服务质量才有保障。