什么样的外包语音客服公司靠谱

　　在我们现在的社会，很多服务都是第三方服务公司提供的，比如语音客服服务，这类可以一般更注重的是服务质量，操作起来没有什么技术含量，但要想做好耗费的时间和精力并不比核心业务少，总体算下来外包要比自聘更合算，所以一般都是交给外包语音客服公司来做。

　　清楚了为什么会和客服公司合作，我们再来看看什么样的语音外包客服公司靠谱?

　　1、公司资质要硬

　　企业资质体现一个公司的信誉和整体能力，资质硬的客服公司会有健全的质检制度和内部管理制度。考察时可以看注册资本和人员规模，大规模的工作人员能够保证在活动促销期间不漏掉任何一个客户。

　　2、办公场地

　　对于这点，萌萌客客服外包公司的经理提醒大家，最好是亲自去实地考察一下;客服的办公场地，工作条件大大影响了客服的服务质量，试想如果工作环境嘈杂，网络条件太差，怎么能快速响应客户呢?又怎么专心为客户服务呢?

　　3、沟通能力

　　外包公司的项目负责人要有良好的沟通能力，合作态度要友好，这样才能更好的达成合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，如果合作中出现了什么问题才能更快的解决，好的领导才能带领出优秀的团队。

　　4、培训

　　靠谱的外包公司在交接资料时会要求商家上交围绕产品的相关信息，同时培训师会围绕这些信息制定专业培训流程，定期培训并且开会研讨，完善问题库。经过这样的系统化的培训，客服在正式上线时就可以在短时间内完成高质量的服务。

　　5、质检部门

　　外包公司应当对客服团队从品牌到产品的专业知识进行全程标准化管理，并设立质检部门，对每一位客服的服务记录进行抽检，总结经验，用于再培训。只有良好的管理质检系统才能保证客服的工作能力不断提升。

　　6、合作案例

　　一个靠谱的公司，合作的商户和种类应该是有很多的，并且这些合作商对外包公司的评价应该也不会差，我们在选择的时候可以选择有过同类目服务经验的外包公司，这样合作起来会更顺利一些。

　　7、合同

　　正规的公司都是非常重视合作流程的，他们会把考核和重要指标写进合同，而且正规的合同是具有法律效益的，可以有效的保护双方的权利。

　　如果您正在找靠谱的外包语音客服公司，不妨试试上面的方法，这些都是萌萌客经理多年沉浸在客服外包行业的一些经验，相信一定能帮您找到靠谱的外包公司。