得助智能：网上客服机器人有哪些优势
为了能够像人一样与我们沟通，网上客服机器人还需要自然语言理解能力。能否听懂客户描述的问题，是语音交互的核心所在。在具有自然语言理解能力的情况下，才能理解和预测用户的需求，网上客服机器人的优势是什么呢？
一、网上客服机器人的定义
网上客服机器人通过业务流程、客户意图、挖掘客户诉求、知识推荐、搜索、流程话术提示等方式及时、准确地解决客户的问题，并通过服务状态检测来发现客户的问题，从而得到客户的好评。
二、网上客服机器人的主要功能
网上客服机器人可以做到知识检索，识别客户意图，对客户画像标记，业务实时提示，数据报表统计功能等；
三、网上客服机器人解决的问题
网上客服机器人迅速为客户提供相应的解决方案，降低培训成本，提升客服的服务质量，也提高了客户的满意度。
对客户意图分析、全业务流程导航、呼入人工服务质量提升以及实时品质监控与风险预警下，客服投诉下降，降低了服务风险和人力成本。
四、主要使用场景
网上客服机器人协助客户进行产品咨询、查询等业务处理，可根据客户需求实时推荐产品/服务，并实时提示产品细节，根据对话信息实时质检。
五、用户体验
网上客服机器人能使客户及时得到满意的答复，既能及时了解客户所需，又能顺利沟通，并能给出有价值的报价数据作为参考和建议。
六、网上客服机器人优势
网上客服机器人支持 AI人机协同，将优势发挥至最佳，多渠道接入。并可在后台通过拖拽式配置，灵活部署想要的页面布局结构，自定义位置和大小。
得助智能云客服
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