“大白在人间”，它将成为不可或缺的存在

【猎云网北京】9月1日报道

云迹科技是中国服务机器人的龙头企业，CEO兼联合创始人支涛在机器人领域耕耘多年，曾两度成功创业。成立不到一年时间，云迹科技因得到李克强总理的“点赞”而一夜爆红，随后成为机器人领域的佼佼者……如今，她带队研发的机器人，得到了全球超20个国家和地区的认可，为超8000万人带来幸福感。

以下为视频完整版：

“通才”机器人如何拥有超强学习力？

陈蜀杰：云迹机器人背后应用了哪些黑科技？

支涛：机器人就像我们看到的冰山，我们只看到了“冰山”的上面，没有看到下面大量的技术沉淀。例如导航技术和定位技术让它做到又快又好，并且能够避开人；同时它有自己的激光雷达作为视觉，甚至会计算自己走了多远；也用了很多传感器，来保障它一定不会失效和出错。

不光有计算，它还有记忆。当它知道了哪里有坑，会马上记忆下来，同步传递给所有人，快速避免再次“踩坑”，我们人类可能很难做到这一点，所以机器人整个学习机制和人类是不一样的。

陈蜀杰：机器人是不是像人一样，能够自我成长和学习？

支涛：一样的。我们最早制造出来的机器人，它具备人的基本能力，比如会走路、说话、看、听，包括简单的思考能力。但这些还不够，因为它没有社会常识，比如有的酒店电梯里已经满员了，机器人是不可以再进入的，这就是一个常识。

但有了社会常识也不够，它还需要有职业技能，这是需要经过不断训练才能具备的。比如见到什么样的客人讲什么样的话，晚上9点以后的讲话声音是不是要降低一点。

云迹的机器人遍布在中国10000多家酒店里，现在不光进入了酒店，进入了楼宇，未来还会进入医院。当服务场景越来越多的时候，每个数据都沉淀下来，机器人就会更聪明，可能变成一个“通才”。

陈蜀杰：所以这些机器人的背后是一个“超级机器人”，学习速度是人的N倍？

支涛：没错，机器人的学习速度非常快，而且脑容量很大、记忆力非常好、计算能力比人类强、执行力和效率远远高过人类。

人类三大需求+1000多个意图，一网打尽！

陈蜀杰：当这些“超级机器人”初次进入酒店工作，是不是像人一样，也有一个适应过程？

支涛：是的。机器人刚进入一家酒店的时候，其实和一个人类一样。首先要有名字、工号、领导和KPI；然后要有一个同事带它去熟悉酒店环境，把酒店走一圈后，它会记住所有细节，包括房间类型、楼梯位置等；最后要根据不同酒店的规定和标准，给它培训工作流程，然后才可以上岗，但这也仅仅是上岗的第一步。

陈蜀杰：机器人如何满足客户五花八门的需求？

支涛：如果真的想把职业技能发挥到淋漓尽致，需要有一套系统融入整个工作里面，所以云迹研发了一套系统。通过这套系统，我们发现酒店客户主要有三大类需求、1000多个意图。比如，酒店客人以前可能觉得深夜2点要汤圆服务是不可能的，但现在我们知道了这些意图，就可以通过机器人把需求释放出来。

以前客人也可能会投诉房间太吵，酒店就直接给换一个房间。现在通过机器人系统收集大量的用户反馈，有了数据的沉淀，我们完全可以去追踪后面的因素，由此着手来改善问题。

未来国家新竞争力：机器人口红利

陈蜀杰：除了酒店，服务机器人还能进入哪些场景，可以服务老人群体吗？

支涛：老人群体的需求可能和酒店、写字楼、医院不一样，当机器人服务过很多场景后，未来就知道怎么服务老人。

一个机器人有“手”和“腿”，可以自主移动，通过“眼睛”可以看到老人是自己坐下的还是跌倒的，一些传感器也会告知它，电话是不是可以打出去、可以打给谁。所有的这些，都需要通过IoT技术、机器人、相关系统等来保障老人安全。

其实我们现在也在说，人口红利旺盛的国家可能以前有竞争力，但现在来看，未来的机器人口红利会成为国家竞争力。怎么能让机器人口红利发挥出来？这需要有一些人投入进去做。

陈蜀杰：那么如何抓住机器人口红利，核心点在哪里？

支涛：其实用机器人帮助人类是云迹从成立开始就特别想做的。我们认为机器人主要帮人类做两种事情，第一种是做人类不能做的事，比如冒着生命危险救火救灾，甚至现在的抗疫；第二种是人类不愿意去做的，包括简单、重复、高强度、需要24小时工作的事情。

有些人认为我们是做服务机器人的，其实我们是做机器人服务的，重点落在“服务”上。比如酒店是个企业，真正需要的是利润，不是技术和机器人，住在酒店的客人，需要的也不是技术和机器人，而是服务。所以最核心的不是做出一个机器人，而是让机器人能够真正服务人类。

机器人不会与人“抢饭碗”，而是助力职业增强

陈蜀杰：之前有言论担心机器人会把人类的“饭碗”抢走，您怎么看这个问题？

支涛：机器人其实是在对人类做职业增强，而不是职业替代。什么叫“增强”？就是你在懂了系统和数据之后，有更准确的判断，做出含金量更高的事情，而不是做那些强度很大、重复性很高的工作。

陈蜀杰：有人觉得科技是冷冰冰，但其实“冷冰冰”只是一个过程，最后我们想达到的其实是一个有温度的结果。

支涛：没错。以前机器人一进电梯，楼层按钮会自动亮起，大家都觉得OK。可是我觉得它进去的时候必须说一句话，要向电梯里的人介绍自己，同时告诉他们电梯按钮是自己按亮的。

有人说这不是多此一举么，后来发现的确需要这么做，为什么？因为可以让电梯里的客人安心。客人知道进电梯的是谁、是干嘛的、楼层按钮为什么会突然亮、机器人要去哪层服务，就安心下来了。

这不是一个技术问题，而是一个感知问题，涉及到人体工学和心理学等层面。机器人要想做好服务，不能光是“冷冰冰”的技术，或者“直男”的技术，要有一些对人类心理的理解。这些内容一方面需要机器人自己习得，另一方面需要人类有意识地进行引导。

在未来的世界里，我觉得机器人不太会消失，因为它已经出现在我们的生活里，但这个时候我们需要有些耐心，教育它去成为我们想要成为的那种人。

人机共存是未来，机器人“大白”让人类更幸福

陈蜀杰：听说云迹机器人已经成为很多酒店的团宠了？

支涛：的确是，酒店员工真的蛮喜欢它。我们有一个例子，一台酒店机器人出现了一些小问题，需要返厂，然后我们换了一台机器人过去。酒店的人就觉得，新机器人不是自己的好朋友，要求以前的那个机器人回去。我们也觉得很不可思议。

陈蜀杰：可能未来真的会有“大白”机器人出现，和人产生感情，成为人们生活中不可或缺的存在。

支涛：是的，因为它越来越懂我们。我们不能做的事情，它们挺身而出帮我们做，我们不愿意做的事情，它们也去帮我们做，难道它不是我们的好朋友，不是我们的家人吗？

陈蜀杰：作为一名女性科学家，你带领云迹前行的Vision是什么？

支涛：我觉得女性在人工智能时代有很大优势，在服务上，女性有更好的观察力。也许男性会说自己的计算能力、逻辑能力等方面很强，那么女性的感知能力、去服务和改善的能力可能更强。

关于Vision，机器人是我的梦想，我们最想做的，就是通过我们创造的机器人和系统，让人类更幸福。希望在它们的关怀下，我们人类能够更自由，恢复我们的天性，去做更愿意做的事。