启中培训学校：卖家必读，恶意骚扰的相关问题解析

淘宝作为一个平台电商，为了维护平台的有序发展，规则制定相当重要。因为规则，也有一些恶意骚扰的存在。"恶意骚扰"违规，很多卖家不太熟悉，但是经历过这个违规处罚的商家都是受伤很深。因为恶意骚扰违规成立后的处罚是：维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。所以，这个违规我们一定要避免，下面我就把恶意骚扰的相关问题和大家说一下，希望对大家有帮助。 

恶意骚扰定义：
恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。

恶意骚扰投诉发起条件：
1、非天猫交易，交易状态为“交易成功”的0-15天内；
2、买家给出中差评且双方已完成互评。

恶意骚扰投诉发起路径：
1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。
2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择恶意骚扰维权。
恶意骚扰维权举证要求：

一、致维权方

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
等等，证实对方存在恶意骚扰行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；
B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
5、通话清单
等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

恶意骚扰投诉处理时间：恶意骚扰维权发起后，客服将在4个工作日给出处理意见

被恶意骚扰投诉如何申诉？
投诉成立处罚之后，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚后15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，申诉提交后，审核时间为3个工作日。 申诉凭证要求，您可以参考：

1、投诉成立之前与买家协商一致撤销的阿里旺旺举证号；

2、手机短信照片、通话记录等客观有效证明您未进行骚扰。 恶意骚扰维权相关问题可以看下面。

被投诉骚扰他人怎么办？
若您收到恶意骚扰的投诉，请核实是否有骚扰买家的行为（频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等）， 若投诉还在处理中且您存在此行为，建议您和投诉方友好协商解除误会，请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息； 若投诉还在处理中且您并不存在此行为，建议您及时举证并说明后关注处理，处理人会结合凭证判定，凭证包括但不仅限于： A、阿里旺旺举证号 B、手机短信照片、通话记录等客观有效证明。

恶意骚扰投诉成立后，我还可以联系买家撤销投诉么？
如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉，有以下两种处理方式：若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。
投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前，和买家友好协商，及时上传相关凭证。

骚扰他人投诉成立，对店铺有什么影响？
骚扰他人投诉成立，情节一般的，对会员店铺屏蔽7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分，久冻结账户（包括但不限于：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为）。

电话、短信联系过买家，被投诉恶意骚扰会成立吗？请核实是否有频繁电话或者短信、阿里旺旺骚扰买家等的行为，如并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息。
温馨提醒：
建议双方尽量友好协商解除误会，协商撤销投诉；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。骚扰他人情节一般的，对会员店铺屏蔽7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分，严重则永久冻结账户。