像洗衣机一样成为刚需品类？云鲸的自动化探索之路

央视财经最近发布的《中国青年消费报告》显示，近六成的中国年轻人表示他们只把钱花在刀刃上，四成年轻人表示要买少点、买好点。伴随着懒人经济、宅经济等的兴起，越来越多的人选择把钱花在提高居家生活品质上，把人从繁重的家务中解放出来的扫地机器人市场由此快速增长，从2010年起步，到近几年销售规模快速爆发，从一开始的使用体验不断被诟病，到现在“用后真香”，扫地机器人行业的技术创新和突破在诸多家电产品中表现尤为突出，近日，云鲸一款拥有自动上下水功能的扫拖一体机产品面世，为高歌猛进的扫地机器人市场再次加码。

市场持续增长背后，清洁体验仍存多痛点待解

国内扫地机器人产业起步于2010年左右，2013年后开启了高速增长之路，据中国家电网此前发布的《2021扫地机器人市场发展白皮书》(下称“白皮书”)显示，2013-2018年，我国扫地机器人销售额年复合增长率为58.66%，进入2019年后，受当时消费市场整体环境放缓以及消费者市场教育不足等环境影响，扫地机器人出现了短暂的增长放缓，随后受去年疫情影响，再次开启高增长之路。据奥维云网数据显示，2020年国内扫地机器人市场零售额同比增长18%，2021年1-7月，扫地机器人线上总销售额为52.62亿元,同比增长39%。

奥维云网清洁电器相关负责人也表示，“明年清洁电器市场仍以扫地机器人和洗地机拉升为主，整体销额同比预计仍会接近20%”。

市场快速增长的背后，并非皆大欢喜，此前白皮书中的调研数据显示，用户在扫地机器人使用体验中仍有多个痛点待解，在公布的1611个调查样本中，清洗除尘和集尘部件不方便被频繁吐槽，获选率高达43.5%，另外两个获选率较高的使用痛点分别是“避障能力差、清扫不干净”。

从消费者反馈来讲，在扫地机器人解决了基础的导航、避障等技术之后，用户关心的仍然是最为核心的清洁体验，此前笔者进行的宠物家庭扫地机器人使用反馈调研中，也有多位被调研人员反馈，期望扫地机器人可以完全解放双手，减少自己动手的步骤。以Z世代为代表的消费群体消费观念已经改变，他们对产品品质要求更高，并且期望可以“真解放双手”，放心做“宅家一族”。如何让扫地机器人成为家中的“田螺姑娘”?云鲸9月份发布的拥有自动上下水功能的二代新品J2为解决当下用户最为关注的清洁体验问题提出了新的解决思路。

像洗衣机一样拥有上下水，助推扫地机器人成刚需品类

提到云鲸智能，这家成立于2016年的企业自进入扫地机器人行业以来，就成为了一匹快速崛起的“黑马”，2019年发布的“小白鲸”J1通过创新性的拖布自动回洗功能，解决了洗拖布的痛点，自动化提升的同时，也让拖地清洁效果提升，自发布以来就以迅雷不及掩耳之势包揽了多项销售榜单的榜首，而近日发布的二代新品J2再次获得业内关注。

云鲸J2新品

据悉，云鲸二代新品J2最为核心的功能就是“拖地功能的全自动化”，J2实现了从换水、添加清洁除菌液、自动洗拖布、烘干、定时的全流程自动化。简单来讲，J2可以像家中的洗衣机一样，可实现自动上下水，用户从加水到倒污水再到清洗拖布、晾干，都可以完全放手。并且为了照顾更多用户的选择，云鲸将J2分为基础版和升级版两个版本，将自动上下水设置为独立模块，作为J2的拓展升级包，如果用户因为家庭实际情况不具备安装上下水环境可以选择基础版，无需安装上下水，如果用户在使用一段时间的基础版后想体验全自动拖地功能，直接购买自动上下水模块即可，并且云鲸包揽了安装服务。在拖地维度，云鲸这一次不只是实现“自动上下水”，而是提出了一套完整的自动化解决方案。

云鲸自动上下水技术

一直以来，扫地机器人的诸多企业都聚焦于导航、避障等智能化技术的发展，但是对于自动上下水、自动清洗拖布、自动集尘等自动化技术等关注的比较少，据笔者观察，智能地面清洁设备的发展趋势主要是两个，越来越智能化和自动化。导航、避障、智能等技术发展，是不断提高扫拖机器人的智能化程度的;而像自动上下水、自动洗拖布、自动集尘等技术发展，是不断提高扫拖机器人的自动化趋势的。这两个技术方向其实是互相补充，共同提升这个品类发展以及用户使用体验。

云鲸J1的“拖布自清洁”技术提升了拖地机器人的自动化体验，这也是在J1发布之后各大扫地机器人厂商纷纷跟进的重要原因，而J2的推出再次推动了扫地机器人自动化趋势进化。

在家电领域，凡是涉及到水、要保证清洗效果的，比如洗衣机、洗碗机，它们最终都需要实现自动上下水，拖地机器人实现自动上下水，长远来看也是避不开的趋势之一。在云鲸J2出现之前，网上就已经有人出售自行改装的扫地机自动上下水装置，并且不乏用户购买，这也反映了用户对于自动上下水技术是有很大需求的。

奥维云网清洁电器相关负责人此前也曾分析表示，“扫地机器人方面，配备自集尘&自清洁&烘干&补水等多功能复合基站的产品会不断涌现。”

《2021扫地机器人市场发展白皮书》曾从扫地机器人产品发展和技术进步角度进行过预测，其中一个重要趋势就是“进一步解放用户的双手”，白皮书认为，作为“懒人经济”驱动的家用机器人产品，购买扫地机器人的用户对于“解放双手、减少干预”的需求非常强烈。另外，白皮书还认为，扫地机器人有望成为智能家庭生活标配，而这建立在扫地机器人导航、清洁、避障三大核心功能的升级。以J2为代表的自动上下水扫地机器人产品的出现，在极大提升用户使用体验的同时，或许也将进一步助推扫地机器人像洗衣机产品一样从“享受型家电”转变为“刚需型家电”。

单品打天下?技术+服务才是企业核心竞争力

围绕着技术创新的背后，是各家企业对于市场的争夺，随着扫地机器人市场的火爆，竞争也越发的激烈，那么可以极大提升用户使用体验的自动上下水技术为何此前并没有被其他企业所提及呢?在云鲸J2之前，在行业内没有人真正花大精力去为用户提供一套完整的自动上下水解决方案。因为它不只是软硬件，还牵涉到服务，需要很大的人力物力。

很多人认为云鲸是一个专注打造“爆品”的企业，从2016年成立到现在，云鲸旗下不过两个核心产品，每次发布都能吸引用户和行业内的目光，受到市场的认可，确实颇符合大家对于“爆品”的印象，这样一家企业为什么会去啃“安装服务”这块硬骨头呢?

“云鲸是一家‘用户导向型’的公司，从成立以来，云鲸一直以来坚持的理念是，“让用户少做一步，再少做一步”，从一代首创的自动洗拖布开始的【少一步】，到再少做一步装水、换水的动作，再少做一步“安装”的动作。我们想带给用户的从来就不是参数上的堆叠，而是实实在在的使用上的可感知的变化。包揽安装服务，是为了给用户更多更好的体验。”云鲸相关负责人表示。

对于安装服务来说，扫拖地机器人也是一个全新的品类，需要从头开始设立服务流程和标准。为了克服难点、保证安装服务质量，目前云鲸选择和国内口碑较高的第三方安装服务公司合作，提供勘探和安装服务，采取的是“逐级开放”的策略，从核心城市向周边城市逐渐覆盖;对安装师傅进行产品知识和安装服务标准培训，城市开通后，云鲸还会先测试安装服务，服务质量过检后，再开放给用户，同时也会建立客户反馈体系，收集用户反馈，优化服务体验。

再回到刚刚提到的“爆品”问题上，云鲸第一代产品“小白鲸”一代从研发到面世经历了三年的时间，从第一代产品再到二代新品J2，也经历了近两年时间，这颇不符合家电行业中每个品类每年都要发布好几代新品的“传统”。但是与其他家电品类机海战术不同，扫地机器人单SKU非常具有战斗力，这并非云鲸专属，奥维云网此前数据显示，2021年上半年，扫地机器人单SKU市占率达到16.3%，洗地机单SKU市占率达到34.2，电动拖把单SKU市占率达到14.9%。另一方面，尽管距云鲸“小白鲸”一代发布已经过去两年时间，该款产品仍然占据了不少电商平台的销量榜首，据奥维数据罗盘扫地机器人畅销机型数据，2021年1-9月，云鲸J1仍然以16.37%的市占率排名第一。

爆品的背后技术才是最为核心的竞争力，这也是云鲸J1上市后为何会受到消费市场热捧的原因。在10月18日由中国家用电器协会主办的2021中国家用电器技术大会上，中科院自动化研究所研究员王飞跃教授表示，“只有新的技术观才能带来革命性的改变”，这句话或许是对云鲸技术观很好的注解，据了解，目前云鲸1000多人的团队有将近三分之一都是研发人员，也可从中一窥云鲸对于研发和创新的重视，而此次J2新品首创的自动上下水会否成为扫地机器人的标配?也许时间很快会告诉我们答案。