「VIP报修云」自助报修服务
引言
随着移动和社交平台的迅速发展，客户越来越习惯于便捷的提单渠道，除了传统的电话化、当面化，基于微信、网站的在线咨询和自助服务成为趋势，云报修的接入方式为企业提供方便快捷的接入方式，并能基于统一平台进行受理、派工和跟踪，通过扫码报修提升客户体验的同时，实现客户参与、提升服务效率并大大减少企业客服坐席人数。
自助服务
客户可基于微信进行服务预约
客户可订阅实时消息以获得主动服务提醒
服务完成后可进行在线评价
全程跟踪服务进度并在派工、完工后发送消息提醒
服务统一受理和监控
客户快捷提单自动形成服务流转流程
基于统一平台进行服务派工
可配置规则来实现坐席的自动分配
实时跟踪服务过程并对异常进行督办
自动按区域服务
客户提单按所在区域提交服务
服务人员按区域负责管理，可配置区域管理员和技术人员
不同区域服务类型可相同或不同，服务人员可服务单区和多区
四川多叶科技有限公司
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