化作你的眼，照亮归家路
2022年的春运如期而至，广州客运段深豫车队围绕“七好春运”展示铁路企业新形象，打造便捷出乘，在2022年的春运工作中，让旅客感受到铁路无微不至的关怀。
2022年1月20日，由深圳至洛阳的K536次列车客流开始攀升，大批务工返乡人员都开始了自己的返乡之旅，深豫四组值乘的K536次在广州站发车的时候，副车长王刚发现客运员带着一名盲人旅客朝10号车走来，王刚立即上前了解情况。经了解，旅客宋女士，在广州一家盲人按摩店上班，均患有先天性眼疾，长期在外面工作，出门极不方便，又因工作及疫情原因已经几年没有回家过年了。王刚得知宋女士是独自一人出行后，赶紧将旅客搀扶到了她的席位上，帮助这名旅客将行李安置好，在旅途当中嘱咐好当班列车员对宋女士做好重点照顾工作，每到饭点，王刚都会来到宋女士座位旁细心询问用餐情况。21日南阳站，早已大雪纷飞，而副车长王刚的点滴服务却让宋女士感受到了温暖与感动。
在旅客要到达目的地之前，王刚提前与车站进行了联系，协助旅客将行李拿好交到了车站的工作人员手中，让工作人员重点照顾这一名旅客。“感谢铁路，感谢车长，这一路太谢谢你了”，旅客宋女士紧紧握着副车长王刚的双手说着。
因为河南大雪路滑，宋女士下车后，王刚车长还不忘担心旅客回家的路，时刻和旅客联系，当得知旅客平安到家，王刚的一颗心才放了下来。
服务在细节，旅途暖人心，这是王刚一如既往的工作理念，他将工作上的专业化，转化成了服务里的有情化，用点滴细节温暖着南来北往的旅客。
杰旭资讯社
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