电商行业如何通过SCRM工具来获客

基于企业微信的营销与服务平台，聚焦“引流获客”、“营销转化”、“运营管理”三大场景，帮助企业解决获客难、运营效率低、客户资产流失等问题，帮助企业利用好企业微信实现增长。

在电商行业，有以下几大痛点:主流平台流量越来越贵，获取新客户的成本不断攀升；原有的触达客户方式逐渐失效，高效的触达客户工具没有启用；营销活动每天都在进行，但效果并不理想；客户画像不清晰，推荐产品转化差。

如今电子商务已经进入新零售电商时代，这是一个以体验为媒介的时代。所以现在要在产品、信息、客户关系的基础上，注重服务体验和产品体验。优化电商体验的第一步是找到一个好的沟通端口，也就是一个承接私域流量的运营工具。

SCRM系统可以很好的培育私域流量池，电商行业可以通过SCRM解决行业痛点。那么，SCRM是什么？SCRM =社交+客户+关系+管理。简单来说就是一个客户关系维护系统。基于这个系统，企业可以与客户建立数字化连接，然后基于数据为客户提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。此外，SCRM系统还可以对用户的数据进行多维度分析，进一步了解用户的购买习惯，从而逐渐影响和引导客户的行为，打通线上线下，带动销售。

SCRM的技术给现代企业带来了很多便利，节省了很多管理客户的时间。比如企业的销售人员离职，在职的销售人员不需要花太多时间交接工作，而是可以利用SCRM+企微继承离职人员的客户。

电商公司做私域的必要性则是公域流量高价格，难到达，难改造。电商私域的最终目的是挖掘用户在你经营的品类下可以延伸的终身消费需求，即延长客户的生命周期，增加消费频率。

以微盛为例，微盛企微管家是企微scrm赛道的行业第一。这家公司是腾讯、红杉的投后公司，也是企业微信、腾讯云官方合作伙伴。微盛企微管家基于企微的营销和服务平台，围绕「引流获客」、「营销转化」、「运营管理」三种场景，帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题，助力用好企业微信做增长。

具体而言，解决方案可以有以下措施：

1、活码多入口引流

电商企业可利用活码，通过线上各渠道多入口引流获取客户，客户添加企业官方账号好友，再通过自动欢迎语、沟通引导客户入群领取福利。

2、群SOP高效触达

通过群SOP设置，统一管控，通知员工定时发送企业营销内容给客户，保证有效触达。

3、多种营销工具促活

拼团、秒杀、砍价等多种客户喜闻乐见营销工具支持，社群客户参与度高效果好。

4、多维度客户画像辅助精准转化

客户详情、客户画像、订单详情、客户轨迹、会话记录等侧边栏内容展示，快速洞察客户意向，助力精准营销，提升沟通效率。