联空网络发布数智就医空间2.0方案，破解医院医疗服务供给困局

当前，我国医疗资源供给仍旧存在分配不均、地域发展不平衡的局面。这也导致了大型医院人满为患，医生、患者叫苦不迭。

在互联网、人工智能等技术发展融合下，大量企业试图从提升医疗服务效率等角度去解决当前医疗体系面临的供给失衡问题。

成立于2015年的联空网络，一直致力于医疗数字化转型。在互联网医院因疫情进一步获得整个社会认可的2020年，联空网络进一步为医院升级线上、线下服务空间，并在2021年提出数智就医空间1.0解决方案，试图通过对物理就医空间、虚拟就医空间的打造升级，实现医院物理围墙的突破，通过整合线上、线下医疗服务资源，为患者提供一站式便利的就医体验。

在对医疗服务如何有效供给的探索中，联空网络创始人兼CEO况华也意识到——当前大多数企业提供的数字化工具，仅仅是在对医院进行赋能，并不能从根本上改变当前医疗服务供给失衡的问题。

在2022联空医加新品发布会暨联空网络七周年庆典上，一如往常着黑色衬衫出席的况华，总结了在过去一年里联空网络数智就医空间1.0解决方案取得的成效，也针对目前医疗资源供给存在的痛点问题，提出了新的数智就医空间2.0解决方案——关注点也从空间效率的提升进一步延伸到了服务效益的提升。

新增服务137家三级医院，线上复诊量、处方量高速增长

联空网络取得的成效显而易见。

在今年上海因疫情告急的情况下，联空网络在相关主管部门指导下，快速推进着上海医院的“互联网抗疫”建设。五一义诊期间，上海近乎47%的医院在线义诊服务技术支持由联空网络提供。

在互联网医院建设方面，一个可参考的量化指标是联空网络互联网在线复诊率已达到了14%。这一数据十分重要，是因为“在线复诊率达到门诊的10%，才有望带来整个线上、线下就医体系的改变。”

在过去的2021年，联空网络也逐步从上海走向全国，在全国新增了多个办事处，并实现了服务医院数量的提升——去年，联空网络实现了全国新增服务137家三甲医院。

除了上述成效外，联空网络也在引领行业标准。比如，作为起草单位，它参与北京市互联网医院标准制定等……

疫情进一步促成了线上互联网医疗的发展，联空网络的线上互联网业务发展也不例外。尤其值得关注的是，在线复诊量以及在线处方量的增长。虽然目前数值总量并不大，但是在这背后呈现出的4倍、8倍的增长，也意味着未来蓬勃的发展机会。

数智就医空间1.0围绕空间升级，瞄准存量就医需求的满足

上述成效的取得，与联空网络数智就医空间1.0解决方案的落地有关。

2021年，联空网络从以往的无人值守方案的打造升级到数智就医空间的打造。在这背后是联空网络对其服务的大型医院的深刻洞察。相对基层医院，大型三级医院本身有着数量庞大的患者，存在大量未被满足的需求。在有限的医疗资源供给下，三级医院有着通过提升自身服务效率促成自身业务高质量发展的需求。而联空网络提供的数智就医空间1.0解决方案，通过对线下、线上空间实现整合，帮助医院提升着患者就医体验及医生服务效率。

联空网络的数智就医空间1.0解决方案主要围绕“释放物理就医空间”及“放大医疗服务能力”两方面展开。

在“释放物理就医空间”方面，联空网络主要通过保证就医秩序的畅通、降低患者往返医院的次数，减少着患者对物理空间的占用。例如，联空网络通过线下就医的线上化及无人值守化，充分释放了窗口和设备空间；再比如，将医院就诊业务流程时序化，联空网络通过云导诊，实现服务的高效触达；通过云候诊帮助患者合理安排自身检查项目；对于有陪同老人或探视婴幼儿需求的成人，联空网络为其提供云陪诊、云探视等服务；而针对医院物理空间的复杂性，联空网络则提供了沉浸式导航服务。通过合理地数字化规划，联空网络实现着线下物理就医空间的释放。

在“放大医疗服务能力”方面，联空网络想要解决的是优质医疗资源如何更大程度的供给的问题。首先，联空网络通过打造互联网医院，扩大线上就医服务能力，进一步提升医疗服务效率；其次，以往由于信息不透明导致医患需求不匹配，通过提供线上智能预约，联空网络让医患信息匹配更为透明；再次，医院本身可能需要进行跨级别、跨学科、跨地域的资源协同解决患者问题，它通过“聚医塔”、“医医通”等实现着医院对医疗资源的调度及使用；为了进一步触达患者，它也通过“医企通”以及与智能电视合作等，推出面向企业、社区、养老院、家庭等空间的服务。而面向医生，通过帮助医生打造个人运营阵地、开设云诊室，联空网络也进一步促成医生线上接诊率的提升。

从空间到服务，数智就医空间2.0重构医疗服务供给体系

如今推出的数智就医空间2.0解决方案，可视为是对原有1.0解决方案的升级。但我们更愿意如联空网络所提及的那般，将其视为是“重构”。

联空网络CEO况华在发布会中提到，“过去一年，在与各大医院的沟通中，我们发现对空间赋能实现效率提升仅仅是医院的需求之一。空间效率的提升最终目的是实现服务效益的提升。”也是在此基础上，联空网络对自身关注点有了新的思考与调整，从最初的关注医疗空间，转而关注到整个服务过程以及服务体系的建设。

最终推出的数智就医空间2.0，关注的是从空间效率的提升到服务效益的提升，从患者单次就医到患者就医全周期的规划，从组织赋能到新医疗组织的革新。

况华补充解释到，服务效益的提升事实上意味着以结果为导向，从结果层面更好地为患者提供服务；向患者就医全生命周期规划的转变，意味着医院可以根据自身团队及所具备的医疗资源组合出新的高效解决方案服务患者需求。新的管理方法和实施路径，有望进一步提升患者依从性，进而提升医疗资源使用效率；而技术手段带来虚拟就医空间的拓展和改造，需要医疗机构实现新的组织革新，以便更好地使用新的技术、工具，进一步促进效率的提升。况华以日间手术举例指出这便是典型的重构医疗组织实现最高效的服务。

实际上，根本的变革并非单纯依靠联空网络这样的企业便可实现。为了完成这一目标，实现医疗服务供给方式的转变，需要医院与企业携手并进。在联空网络目前合作对象中，在全国排名TOP100中的17家三级医院正在与其深度合作，探讨合作的进一步落地。在现场，联空网络更是揭晓了其与上海交通大学医学院附属瑞金医院等医院正在展开数智就医空间2.0解决方案的探索。

中台战略+运营驱动，联空网络加速推进医疗数字化转型

从数智就医空间1.0到如今数智就医空间2.0解决方案的推出，与联空网络背后创新化的业务团队有关。

从整体来看，联空网络启动了中台战略，从数字化组织、安全品质保证、技术驱动能力三个层面做出了一定探索。在数字化组织方面，通过对整体战略实现目标拆解，依托强大的员工自驱力、数字化业务流程赋能及快速执行力，保障着团队目标的快速达成。目前其产品交付效率提升了40%；而在安全品质保障方面，联空网络通过相关认证进一步验证着自身实力；去年，联空网络更是构建了数字孪生实验室团队，基于数字孪生、AI、数据分析算法、云原生等技术打造开放式API技术平台，赋能前端应用。

从团队来看，技术团队保障着业务的顺利运转，而运营团队则从业务的落地方面为医院实现着目标的达成。在运营方面，联空网络会基于前期医院的需求沟通，通过数据分析等找到医院可以拓展的机会点。再通过制定策略和执行，最终去帮助医院实现运营效率的提升。如某医院要求互联网医院在线复诊率达到10%，联空网络通过分析医院数据获得了关于某药品的洞察，通过重构产品改造、流程重塑、推广运营最终实现了目标的达成。再比如随访一日通产品的打造等，也是基于相关医院诉求实现快速落地的产品。

实际上，联空网络的运营团队在实现业务支撑的同时，也在进一步开拓生态网络，而生态网络也在反向赋能相关业务。目前，联空网络与包括互联网平台、保险平台、银行、药品供应平台等在内的各类渠道合作伙伴30余家企业达成了合作。

也是基于联空网络的实力，去年一年联空网络新增了195家医院（其中三级医院137家）合作伙伴。目前，联空网络合作医院数量超过500家。多达200余家意向医院的存在，也在多少说明着联空网络的实力。在推出数智就医空间2.0的今天，联空网络破局医疗资源供给难题，还将带来怎样的成效？让我们拭目以待。