柳一柳电商：买家在退换货过程中都会遇到哪些情况？如何解决？

不管是拼多多商家或是用户，都会经历退换货的情况，有一个问题一直困扰着商家和用户，那就是退换货的运费由哪方支付？对于这个问题成都柳一柳小编就来做一个解答，顺便为大家带来退换货规则介绍。

一、买家退换货流程介绍

买家因为一些原因想要退换货的话，一定要先联系店铺客服申请退换货服务，说明退换货的原因。退换货一般会出现两种情况：a.买家退换货理由合理，卖家同意买家申请退货后，将退换货地址发给买家并附上退换货流程，若买家未联系卖家就自行快递回去，卖家有权可以不予以理会；b.若商品符合退换货规则，但卖家不提供收货地址，买家可以申请拼多多客服介入处理，拼多多平台不支持货到付款的物流方式，所以如果你没有和商家商量好退款事宜就进行了发货，可以联系物流公司对包裹进行拦截。由上面的情况我们可以看出，运费由哪方进行支付并没有定死，而是需要双方进行协商解觉。

二、拼多多退换货规则介绍

1.买家若想要进行退换货，需在收货之后的7个自然日(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天)内提出申请，否则不可再进行退换货申请。

2.买家申请退款的金额不可高于订单金额。

3.若买家退货原因为7天无理由退货，那么运费就由买家进行承担。

4.如果产品存在质量问题、因物流问题导致丢包、发货地址错误等情况由卖家提供运费。

5.若买家由于个人原因对水产肉类、新鲜蔬果、熟食等食品进行拒收的，卖家有权拒绝买家的退款申请。

6.若买家要求换货，商家需在收到所退产品起3天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天)安排换货，逾期未发出换货的话拼多多有权介入处理。

7.拒收情况：如果买家是无理由拒收的，运费由买家承担。有理由拒签的情况情况包括但不仅限于以下几种：a.在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签；b.买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。