网络外包呼叫中心能解决哪些问题

　　在现在的社会，呼叫中心已经不局限于电话呼叫中心，还有网络呼叫中心。网络呼叫中心平台采用先进的通信技术，颠覆传统呼叫中心的概念，给所有具备宽带上网的客户提供一个不需前期硬件投入、当时申请即刻开通座席的新型呼叫中心。该呼叫中心提供传统呼叫中心的 IVR 引导、呼叫排队、呼叫分配等各种功能。

　　用户可以根据自己的业务应用，任意部署座席，并通过报表等手段集中管理座席。每个座席只要登录网呼系统，就可以利用 Internet 与 PSTN 网，用户进行语音和数据的交流。用户也可以通过传真收发、短信发送、语音群发等，实现统一通信服务。

　　这种呼叫方式覆盖面积更广、客户的等待时间更短、成本也要更低，虽然和电话呼叫中心有所区别，但他们都离不开客服人员。因为现在客服外包的快速发展，我们接触的大部分客服都是外包公司担任的，下面我们来看一下网络外包呼叫中心都能解决哪些问题。

　　首先就是客服人员的招聘、培训和管理问题。客服作为企业和客户之间的桥梁，客服担任着帮客户解决问题，提升企业形象的责任，有的客服还担任着销售的责任，这就导致客服的门槛虽然低，但责任却不轻，刚招聘来的客服需要经过专业的培训才能正式上岗，而且因为客服工作比较枯燥，所以人员流动性很大，需要不断招聘、培训来补充客服资源，非常麻烦繁琐。而和外包公司合作后，这些问题企业就都不需要考虑了，外包公司会帮企业解决这些问题，保证客服资源的充足。

　　其次就是客服在线时间的问题。有的企业需要客服每天要有16小时的在线时间，有的甚至需要24小时的在线时间，但国家规定每天是8小时工作制，这就需要最少2-3个客服人员倒班，但夜班是很难招的，因为晚上的安全问题或者家庭原因，很多人都不喜欢上夜班。如果把客服外包出去，外包公司会合理安排客服的排班问题，保证客服的在线时间，即使是节假日也会有人在线接听电话的。

　　还有就是经营成本的问题。随着人工成本的不断增加，有不少企业都表示自己已经有些吃不消了，尤其是经过疫情后，很多企业的付出和收入已经成反比了，在得不到改善很可能会面临着倒闭。把客服外包出去已经成为缓解经济压力的一种有效手段，主要是因为外包公司虽然总部会安排在一线城市，但是分部一般都会安排在二三线城市，这样可以有效的降低人工成本，以及办公场地租赁和日常的开销，还不会影响客服的服务质量。

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