快手客服岗位外包可行吗？对店铺有没有坏处？

　　社会在发展，科技在进步，随着互联网的的覆盖，电商就进了千家万户，网购是我们日常最常用的购物方式。每个电商平台的兴起都带有自己独特的营销方式，每一次电商模式的更新都是科技进步的表现，但是不管是什么样的商行行业都脱离不了的客服行业。可以说客服是电商的灵魂，是电商网店销量和形象代表。但是随着众多大小电商对客服专业性需求，市场上的客服已经满足不了店铺。于是就有商家将客服岗位外包出去，北京萌萌客客服外包公司的资深运营经理就现在快手电商平台选择客服岗位外包对店铺有没有坏处这一问题做了以下阐述。

　　一、客服的不可控性

　　网店选择客服外包的一个最大的特点就是客服不在身边，这也是很多商家比较担心的事，感觉客服没有在自己身边，就不知道客服的工作状态，客服时间、质量也没办法保障。

　　萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，这个问题对于客服外包公司来说并不难解决，外包客服与网店一样，本身就是基于先进的科技上，所以对于客服的不可控性完全客服采用先进的客服质检和第三方数据系统，客服工作的录音、聊天记录都可以通过数据的形式展现给商家。不管客服在哪里，随时监督客服的服务状态、时间和质量。

　　二、外包公司可信度低

　　很多商家在选择外包公司的时候是从网上找的，不知道外包公司是否真的存在，是不是骗人的。再者，之前没有接触过外包平公司，又无法分辨外包公司的好坏。

　　这个问题确实是个重点，不过也是能预防的。首先我们通过外包公司的网站了解公司的注册资金、公司成立时间、成功案例等等;然后可以通过网站弹出的对话窗口进行更深入的了解，对公司的主营项目、要求实地考察、公司规模、客服数量、客服多久能够上线。正规的公司都会固定的办公场地随时欢迎商家实地考察，并且正规的外包公司都是有备案的。

　　三、外包公司的客服成本高

　　客服的成本问题虽然不是所有商家注重的，但是80%以上的商家都会感觉到客服的成本是一笔比较大的开销，有些商家会感觉客服外包出去就等于有了第三方“水过地皮湿”，外包公司也是要盈利的，然而盈利的部分肯定要掏商家的腰包。

　　事实上并不是这样的，客服外包公司虽然是要盈利的，但是盈利的部分是从客服的销售提成中来的，客服为商家销售商品越多，客服的提成也就越高，自然也就为公司带来了利润。

　　快手客服岗位的外包有弊也有利，商家要能够做到权衡利弊，再决定对否选外包公司。