想要做好电商网店客服外包需要注意哪些方面？

　　电商行业的普及，越来越多的网店做起来，作为电商行业的衍生行业——客服外包公司也发展了起来。今天小编为大家介绍一下客服外包公司是怎样做起来的，怎样才能做好客服外包公司。

　　一、为商家着想

　　首先，客服外包公司为商家提高培训好、专业的客服人员，并且通过规范的客服管理体制，为商家管理客服，商家不用为客服招聘、培训、管理等事宜劳心费神;

　　其次，外包公司能够为商家提供多种服务模式，不同的商家就能够根据自己的商业模式选择适合的服务模式，并对特殊类目色商家量身制定服务模式;

　　然后就是降低用人风险，北京萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，与客外包公司合作后商家不用承担连带责任;

　　最后，就是商家比较关心的费用问题，客服外包公司为商家节省大量办公费用，降低商家软硬件资源支出。

　　二、为买家着想

　　外包公司的客服是经过专业、定向培训过的，售前客服和售后客服都能够做到及时响应、热情接待买家、为买家进行专业但又通俗的解疑。其中，售前客服：能够将耐心为买家讲解，运用灵活的服务话术为商家留住买家，通过类似产品销售、连带销售等客服技巧为商家带去转化率;售后客服：及时安抚买家，了解问题所在，找清问题根源，分析问题情况并提出相应的解决方法，不管是不是买家的责任都不要正面与买家产生冲突。即使有蛮不讲理的客户，你也没有必要跟他去争，控制自己的情绪，以一颗平和的心，与客户沟通，以笑待人。

　　三、与时俱进

　　不断学习，不断进步是每个企业必备的进取精神，但对于客服外包公司来说进步不仅体现在服务技巧上，还要体现在客服系统的更新换代上。

　　客服技巧：客服外包公司不管所以新招聘的客服人员进行培培，还会对在职的客服人员进行客服技巧的提升，对买家提出的新奇的问题作为案例提出，并整理出相应的解决方案。

　　客服系统：软硬件的更新是提高客服效率的一种方法。北京萌萌客客服外包公司的资深运营经理层提到过，如果没有先进的客服系统就不能够做到及时响应，所以客服外包公司会根据科技的发展定时更新客服系统。保障客服能快速响应。

　　想要做电商网店客服外包公司就要做到以上3个方面，不仅要时刻为商家考虑还要能够站在买家的角度上解决问题，今天就讲到这里吧，希望以上文章能帮助到大家!